In maart heb ik in de winkel in Eindhoven onder andere een wasmachine en droger gekocht. Omdat ik meerdere items kocht vroeg ik om korting, maar deze mochten ze niet geven. Dat vond ik uiteraard geen probleem, totdat 2 dagen later de wasmachine en droger afgeprijsd op hun website stonden, beetje vreemd natuurlijk. Dus heb ik gebeld en ze zouden mij de korting alsnog geven na de levering van de producten.
In april werden de producten geleverd, toen bleek dat ze in de winkel geen installatie voor de droger erbij hadden gedaan en op de wasmachine zat een hele kleine beschadiging. Die beschadiging had ik normaal niet erg gevonden, maar omdat de droger ook terug moest koos ik ook voor een nieuwe onbeschadigde wasmachine. Meteen daarna heb ik gebeld met de klantenservice over de installatie van de droger. De vrouw aan de telefoon was wat moeilijk verstaanbaar vanwege haar accent, en was niet erg begripvol en behulpzaam. De droger opnieuw leveren inclusief installatie ging blijkbaar niet zomaar. Deze bestelling werd terugbetaald en ik moest de droger opnieuw bestellen. Erg omslachtig vond ik, daarom heb ik aan het eind van het gesprek aangegeven de droger en wasmachine niet meer te willen en mijn geld terug te willen.
Op en 7 en 8 April kreeg ik per mail bevestiging van ontvangst retour, en zou mijn geld terugbetaald worden, omdat ik de producten in de winkel had gekocht kon de terugbetaling wel wat langer duren.
In mei had ik nog niets ontvangen en heb ik gebeld met de klantenservice, daar kreeg ik te horen dat er een storing met terugbetalingen was en ze niet wisten wanneer het opgelost was.
2 juni heb ik opnieuw gebeld omdat er nog steeds niets terugbetaald was. Dit keer kreeg ik te horen dat de storing verholpen was en ze niet wisten wat er fout was gegaan, ze zouden de terugbetaling in gang zetten. Op 4 juni heb ik het bedrag van de wasmachine terugbetaald gekregen, maar nog niet van de droger en 1 keer installatiekosten. Ik dacht dat het misschien apart overgemaakt zou worden, dus heb nog even gewacht, tevergeefs.
8 juni belde ik opnieuw en ze zouden het regelen. Dus ik weer gewacht maar er werd niets op mijn rekening gestort. Eind juni belde ik nog maar eens, en opnieuw kreeg ik te horen dat het geregeld zou worden. Op 2 juli is dan eindelijk ook het bedrag van de droger terug betaald, maar natuurlijk nog steeds niet de installatiekosten. Dus heb ik weer contact gezocht, dit keer via mail. Maandag 12 juli stond dan ook eindelijk het bedrag van de installatiekosten op mijn rekening. Ruim 3 maanden nadat de producten retour zijn gestuurd. Schandalig vind ik het. En als ik er niet achteraan had gezeten had ik nu waarschijnlijk nog geen cent terugbetaald gehad. Waardeloze service. Ik zet nooit meer een voet binnen bij de Mediamarkt.
