Er is van alles misgegaan. Ik heb een wasmachine besteld bij de MediaMarkt en kon bij de bestelling alleen voor drempellevering kiezen. Hierdoor moest ik persoonlijk langs de vestiging gaan om de extra service aan te schaffen waarvoor zij medewerkers langs zouden sturen om de wasmachine te tillen en installeren.
Eerste keer toen het misging: heb duidelijk aangegeven dat de wasmachine de 16e zou geleverd worden, dus de afspraak voor degenen die het komen tillen moet na de 16e gepland worden. Echter kreeg ik van FirstLogistics (bedrijf waarmee MediaMarkt werkt) een bevestiging dat ze de 6e komen. Afspraak wijzigen kon niet, ik moest daarvoor telefonisch contact opnemen. MediaMarkt gaf aan dat ze het gingen aanpassen. Ik kreeg vervolgens een nieuwe afspraak, alleen dan later op de dag. Weer aan de telefoon gehangen. Uiteindelijk zijn ze de 6e gekomen en aan de telefoon gaven ze aan dat de medewerkers van MediaMarkt wel zoveel dingen aangeven naar de klant dat ze het zullen doorgeven aan FirstLogistics, wat in de praktijk niet gebeurt. Kortom, zij zijn voor niets gekomen en ik moet een nieuwe afspraak maken.
Tweede keer: nieuwe afspraak werd gemaakt - zonder vooraf enige communicatie met de klant om ze te informeren - om de wasmachine te bezorgen op maandag 25 juli tijdsvak tussen 10:38 - 13:38 uur. Afspraak voor de medewerkers die het komen tillen ook gewijzigd, maar hebben zij het in de ochtend gepland tussen 09:30 - 11:30 uur. Ik heb direct contact opgezocht met de MediaMarkt om aan te geven dat het niet verstandig is om de medewerkers tussen 09:30 - 11:30 uur te laten sturen, gezien ik niet weet hoe laat de wasmachine wordt bezorgd en gevraagd of het gewijzigd kan worden na 14:00 uur of andere dag. Hierop krijg ik enkel reactie van de medewerker van Media Markt dat het wordt geregeld bij First Logistics. - Blijkbaar heeft de medewerker geen verantwoordelijkheidsgevoel om de informatie door te geven aan First Logistics om de planning hierop efficiënt aan te passen.
Die ochtend zijn de mensen gekomen terwijl de wasmachine nog niet is bezorgd. Aan de telefoon gevraagd of ze het niet kunnen regelen dat de bezorgers die de wasmachine gaan bezorgen ook de wasmachine gelijk gaan tillen en installeren, maar dat ging niet. Ik heb weer MediaMarkt aan de telefoonlijn en weer moest er een afspraak gemaakt worden.
Derde keer: nieuwe afspraak werd gemaakt en later kreeg ik een nieuwe e-mail dat de afspraak succesvol is geannuleerd. Zonder toelichting, zonder dat er contact werd opgezocht waarom het zomaar is geannuleerd en ik kreeg vervolgens geen nieuwe e-mail voor een nieuwe afspraak. WEER gebeld met de Media Markt, die avond sprak ik met een medewerker aan de telefoon die enkel zei dat diegene niets voor mij kan doen en dat ik weer persoonlijk langs de vestiging moet gaan. Waarom moet ik opeens langs de vestiging gaan terwijl ik hiervoor ook aan de telefoon kon regelen? In ieder geval wel leuk dat diegene de geleerde gesprekstechnieken in de praktijk kon gaan uitoefenen zonder echt serieus te weten hoe ermee om te gaan.
De volgende dag weer naar hetzelfde telefoonnummer gebeld en dit keer sprak ik een ander medewerker waar je aan kan horen dat ze wat ervaren is en die zou het doorgeven en regelen. Uiteindelijk niets meer van vernomen en zat ik binnen de kortste keren weer aan de telefoon met een medewerker van MediaMarkt die wel begripvol was en aangaf het op te pakken en het te regelen.
Na 5x te bellen en te mailen, is het uiteindelijk wel gelukt.
Er is een slechte communicatie, zowel naar de klant toe om ze eea informatie te verschaffen als intern met de logistiek. Zonder toelichting annuleren ze afspraak. Wil je de afspraak wijzigen, kan je niet zelf doen maar moet je contact opnemen met de klantenservice en vervolgens word je niet doorverbonden als je belt. Geef je het door aan de MediaMarkt, voelt er bijna niemand zich verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de informatie wordt doorgegeven aan First Logistics en mag je als klant de hele tijd er bovenop zitten en telkens te bellen om het geregeld te krijgen. Er wordt bij de planning ook niet nagedacht over bepaalde zaken wanneer ze wat sturen en er wordt ook niet op geacteerd als je als klant ze hierop wijst dat de huidige planning niet logischerwijs is. Voor de rest zijn de medewerkers van MediaMarkt wel vriendelijk en sommige zijn wat meer ervaren in het vak en weten hoe ze het moeten aanpakken dan de ander.
