Op vrijdag 16 augustus heb ik online bij de Mediamarkt een Dyson V8 stofzuiger van € 399,-- gekocht, om later af te halen bij het filiaal Amsterdam Centrum. Na het invullen van de E-code van mijn Visa Creditcard, loopt alles vast: ik keer niet terug naar het scherm van de Mediamarkt en ik krijg geen bevestiging van de bestelling. Wel is al vrij snel, op de app van Visa, te zien dat het bedrag staat gereserveerd. Gebeld met de MM maar die zeggen mij even geduld te hebben… de bestelling komt zo door. Welnu, de bestelling komt niet door en kwam niet door. Vervolgens ettelijke keren gebeld, maar de antwoorden stroken allemaal niet met elkaar. De één belooft dat het binnen 48 uur opgelost is, de ander is ronduit onbeschoft. Zodoende ben ik verder gegaan met de messengerfunctie van Facebook, daar krijg ik, zo lijkt het in eerste instantie, geruststellender antwoorden. Maar ook dat is snel over.
De bestelling is ergens tussen wal en schip gevallen en zelfs als ik aangeef dat ik het artikel wil annuleren, moet ik toch wachten, “want Finance is er druk mee bezig” of “de koop kan niet ontbonden worden zolang het nog op de ONC lijst staat”, etc. Allemaal interne procedures waar ik als klant natuurlijk helemaal geen boodschap aan heb.
Na heel veel chatberichten en praktisch geen excuses, ben ik het zat en schakel ik ICS in om het bedrag terug te vorderen. En hey ho, nu kan het opeens wel. Binnen een week heb ik mijn geld terug en krijg ik van Mediamarkt een heel vrolijk en luchtig mailtje alsof er nooit iets aan de hand is geweest. Totale incompetentie bij de afdeling Klantenservice.
Ik heb hier in het verleden vaak geld uitgegeven maar die tijden zijn voorbij. Nooit meer. Sorry Mediamarkt maar zo ga je dus niet met je klanten om.
