Lang verhaal kort:
16jan n defecte Daewoo was/droog combi v 3jr voor reparatie aangemeld.
Om de 2 a 3 dgn gebeld met hfdkantoor omdat ELKE reactie van hen uitbleef en we buiten de deur moesten wassen.
Inmidd 3wkn! verder, nogsteeds geen monteur thuis omdat de call abusievelijk zou zijn "gesloten"?
Call werd DIRECT weer OPNIEUW geopend, en geëscaleerd, en zelfs TOEN vernam ik in de dagen erna nogsteeds NIETS NOPPES NADA!
Call werd OPNIEUW geëscaleerd! (al weet ik wèrkelijk niet hoe serieus je n geëscaleerde storing neemt als die opnieuw moet worden geëscaleerd?
Opnieuw bleef IEDERE reactie vanuit Mediamarkt uit! (we maakte hen NOGMAALS attent op 't feit dat we NOGSTEEDS genoodzaakt waren om buiten de deur te wassen/drogen (€4,50 wassen en €7 drogen per was, en dat 3 a 4x p/wk met 'n zoon die nog niet zindelijk is)...
Maar daar hoefde we ons nu nog niet druk over te maken, dit zou later wel kunnen worden aangevoerd en meegenomen in de hele afwikkeling...
Om u (lezer) nu niet te vermoeien met n te uitgebreid maar WEL te WAARSCHUWEN en ATTENDEREN voor de "MANIER" waarop Mediamarkt STRUCTUREEL met z'n klanten (b)lijkt om te gaan (zie 'ALLE reviews op héél internet over Mediamarkt) wanneer u problemen ondervind met iets gekocht bij Mediamarkt! (getuige de reviews van (ex)klanten op internet waarbij Mediamarkt gemiddeld met 1 ster (vd 5) wordt beoordeeld, wil ik u (lezer) waarschuwen voor de STRUCTURELE aanpak van hen bij klachten, problemen en reparaties.
Verder hoe zij met hun (ex)klanten structureel (b)lijken om te gaan en dat dit zo HERKENBAAR is voor Mediamarkt!
Vandaag (7 wkn) nadat ik de storing had aangemeld, en 1wk na bezoek MONTEUR die had geconstateerd dat de trommel zou zijn afgebroken werden we door het hoofdkantoor gebeld. (7WKN LATER DUS)!
Weer werd er gezegd hoeveel t hen wel niet spijtte en dat dit zéér zéker niet de normale gang v zaken was! (NIET WAAR DUS! Checkt u zelf maar op héél internet)!
UITKOMST?
We krijgen €40 voor ÀL t ongemak nml het onnodig lange wachten!
En zelfs dit "Mickey Mouse bedrag" is niet in contant maar in de vorm van n
E-voucher!
Wasmachine dus onherstelbaar defect na 3jr! (Er geldt trouwens 'n economische levensduur v 6jr)! En t drogergedeelte ervan is zelfs maar spooradisch gebruikt (enkele keer voor handdoeken).
De op voorhand toegezegde tegemoet-koming mbt ONNODIG lang moeten wachten op response v Mediamarkt en het buiten de deur hebben moeten wassen en drogen door uitblijven SNELLE reactie van Mediamarkt?
€0 Euro! GEEN COULANCE!
Concreet:
Totale ellende 7wkn geduurd ondanks dat ik ZELF elke 2dgn belde,
NOOIT doorverbonden,
NOOIT teruggebeld
NOOIT op verzoek met backoffice in contact gebracht
Was/droogkosten (wasserette) €274!
(€4.50 wassen, €7 drogen, dat 3 a 4 p/wk gedurende 7wkn).
Weggegooide kleding v zoon 5jr dat
1 1/2wk last v buikloop had ook snachts €84!
€0 tegemoetkoming uit coulance!
Om de "WAARDE" van deze review te behouden, ga ik u NIET vragen bij Mediamarkt weg te blijven, ik wil u ALLEEN met KLEM vragen de reviews ns goed te checken en ZELF te constateren dat ONZE ervaring met Mediamarkt "gewoon" IDENTIEK (b)lijkt te zijn aan de gemidd ervaring die mensen met hen hebben!
Zij worden met 1 ster (vd 5 beoordeeld).
IEDEREEN klaagt over:
de SLECHTE "service",
de LANGE doorlooptijd,
Het UITBLIJVEN van 'n goede oplossing
Het NIET worden teruggebeld.
Wist u:
Dat ELKE keer dat u informeert n de status van uw klacht,uw call OPNIEUW weer ONDERAAN de stapel gaat? Echt waar!
De helpdesk v Mediamarkt hfdkantoor n EXTERN callcenter blijkt welke niets meer (kan) doen dan u aanhoren en evt 'n call noteren.
Hebben AB SO LUUT geen enkele beslissingsbevoegdheid! (NIETS ten nadelen vd personen in kwestie, die naar mijn mening graag willen helpen maar helemaal niets KUNNEN dan "pappen & nathouden"! (Ik bedoel dus niet dat ze persoonlijk incompetent zouden zijn)!
Kortom: PAS OP, voordat u hier iets koopt,
Want: U BENT TOCH ZEKER NIET GEK?
Jaarsveld
