Samsung Galaxy Watch besteld bij MediaMarkt op 26 juni. De beloofde levertijd is 1-2 dagen. MediaMarkt is de goedkoopste, dus dat gaf de doorslag om voor dit bedrijf te kiezen.
Het valt op dat ik wel heel veel persoonsgegevens moet invullen. Zelfs mijn telefoonnummer is verplicht. Nou ja, ik vul het wel in. Misschien komt het de dienstverlening ten goede.
Vandaag, 5 dagen na bestelling, zie ik dat het product nog steeds niet is aangeboden bij PostNL door MediaMarkt. Ik besluit te bellen met de klantenservice.
MediaMarkt heeft gekozen voor het meest irritante wachtmuziekje, waarschijnlijk in de hoop dat klanten het na een paar minuten zó zat zijn dat ze zelf ophangen. Ik hang 8 minuten en 53 seconden in de wacht. Hierna wordt de verbinding plots verbroken. Mijn bloed kookt al aardig op dit moment.
Ik bel al vloekend hetzelfde nummer en krijg na 7 minuten (weer dat irritante muziekje) een medewerkster aan de lijn.
Ik leg uit dat ik mijn product nog niet binnen heb gekregen en vraag wat er mis gaat. De medewerkster vraagt het één en ander na bij andere afdelingen, maar kan mij niet vertellen hoe lang het nog gaat duren en wat er überhaupt misgaat.
Ze legt mij uit dat ze een verzoek kan indienen bij een andere afdeling. Ik wordt dan binnen 48 uur terug gebeld door deze afdeling. Ik besluit dit niet te doen. Andere bedrijven, zoals CoolBlue, Bol.com en Amazon kunnen er voor zorgen dat ik binnen 24 uur het product in huis heb! Dan ga ik toch niet 48 uur wachten op een antwoord van één of andere afdeling van MediaMarkt?!
Ik stel nog voor om zelf naar de winkel van MediaMarkt te fietsen om daar hetzelfde product op te halen. Dit is niet mogelijk. De medewerkster vertelt dat een bestelling op de website van MediaMarkt niet hetzelfde is als hetzelfde product dat bij de MediaMarkt ligt, hier 500m verderop.
Dan maar de bestelling annuleren. De medewerkster kan dit niet zelf. Hier gaat -hoe grappig en tenenkrommend tegelijk- een andere afdeling over. Zij geven binnen 48 uur een antwoord of het annuleren is gelukt of niet. Als het pakketje toch ineens wordt geleverd, dan moet ik het product weigeren bij de deur.
Samengevat: MediaMarkt levert producten niet, denken niet mee en de service is van belabberde kwaliteit.
Wat kun je hiervan leren: Al is MediaMarkt goedkoper, je kunt beter een paar euro meer betalen bij CoolBlue of Bol.com. Die kunnen namelijk wel (op tijd) leveren, en áls daar iets misgaat, lossen ze dat wel voor je op.
MediaMarkt is weer een klant armer, en ik een ervaring rijker. Tot nooit!
