Ik bestel een artikel. De check-out route is prima en zelf verloopt alles zo soepel dat ik voordat ik er erg in heb, de bestelling heb geplaatst. Maar dan begint de ellende.. Ik zie dat ik een fout heb gemaakt in het afleveradres en bel DIRECT met de klantenservice. "sorry meneer, wij kunnen geen wijziging meer aanbrengen in uw order. Na mijn verbazing te hebben uitgesproken, verzoek ik met klem mijn bestelling aan te passen. Dit kan echt niet en "we kunnen hooguit een verzoek indienen bij mijn collega's". De lijn werd verbroken.... Nu kan dat gebeuren uiteraard, vol volle moed bel ik nogmaals. Een andere medewerker. Zelfde verhaal. Het is dus echt waar!! Je kan dus geen bestelling wijzigen die je net 4 minuten geleden hebt geplaatst. Of moet ik zeggen, ze willen het niet. Te bizar. Ik citeer (dus letterlijk )" : Nee meneer, helaas. Wel kunt u, zodra u een track en trace mail heeft ontvangen, contact opnemen met ............ roffel..... PostNL. Ja het feest is compleet, de stemming komt er lekker in zo. Ik dacht een oplossing te hebben.."Mevrouw, kunt u mijn bestelling annuleren?" Ja, dat kan. Ik zal bestelling 81951891 annuleren. Fijn, dank u wel, Ik bestel opnieuw en zie de retour-betaling wel tegemoet. Voor iedereen die denkt : Eind goed al goed, helaas.... Laat in de avond ontvang ik 2 track en trace mails... Dus niet geannuleerd..... zucht... Maar ik geef de moed niet op en replay snel de mail uit monde van....media-markt-noreply@mediamarkt.nl oftewel, liever hebben wij geen contact met u. Een noreply mail werkt erg sfeer verhogend. Gelukkig zie ik naar wat zoeken in de mail dit adres : contact@mediamarkt.nl Maar tot op heden geen reactie. Ja, een ontvangst bevestiging van de mail met als subject : [Incident: 200915-064581] klinkt ook erg klantvriendelijk zo na een aankoop..om een ticket een Incident te noemen... Al met al hoop ik op een accurate oplossing, welke ik uiteraard ook hier zal delen. Dus MediaMarkt, verras me ;-)
Tot slot: Er kan altijd iets mis gaan, nooit ene probleem of rede om gelijk een review te schrijven, maar hier lijkt iets structureels mis te zijn of te gaan qua beleid.
