On line een koel/vries combinatie besteld. Deze werd 14 maart 2021 geleverd. Op zondag 18 april 2021 kwamen wij tot de ontdekking dat het apparaat niet meer werkte. De volgende dag direct met de klantenservice gebeld. 20 minuten in de wacht gestaan, en daarna een dame aan de telefoon die bijna niet te verstaan was, ondanks dat luidspreker aanstond met het geluid op vol volume. Eerst koste het de nodige moeite om uit te leggen wat er aan de hand was, ze begreep niet goed wat ik haar vertelde, en vervolgens werd belooft dat er een monteur zou komen. Ik drong erop aan dat dat snel moet gebeuren omdat mijn man injecties gebruikt die €700 per stuk kosten, en in de koelkast bewaard moeten worden. De monteur kwam de volgende dag, en keurde het apparaat af. Binnen enkele dagen zou een nieuwe geleverd worden. Weer aangegeven dat de dag erna nieuwe injecties geleverd zouden worden en wij dus echt een koelkast nodig hebben. Dat moest ik maar met de leverancier overleggen. De dag erna kreeg ik telefoon van de monteur dat ons model niet leverbaar was, en dat we half mei, dus pas een maand later een nieuwe konden krijgen. Weer met de klantenservice gebeld, andere dame, zelfde verhaal. Ze begreep mij niet goed, en wist zelf niet wat te zeggen. Alles moest eerst overlegd worden met iemand anders. Maar uiteindelijk ging ze er spoed achter zetten. Uiteraard de volgende dag geen nieuw apparaat ! Weer de klantenservice gebeld. Een van de vorige dames aan de telefoon, luidspreker op vol volume, en er het beste van maken. Het bleef moeilijk, en de dame, die overigens net als haar collega heel netjes en beleeft was, kon eigenlijk niets voor mij doen. Ik heb toen gezegd dat ik de koop wou ontbinden en mijn geld terug wil, en dat zo snel mogelijk omdat wij zo snel mogelijk een andere koelkast nodig hebben I.v.m de medicatie en de injecties van mijn man! Ik zou over een dag of drie iets horen van mediamarkt. Ik gaf aan dat dat te lang duurt omdat wij het geld nodig hebben om een nieuwe te kunnen kopen. Daar kon de dame niets aan doen. Ik heb intussen wat mail verkeer met mediamarkt gehad. De klantenservice vroeg of ik mijn bestel nummer kon door geven voor de afhandeling. Dat heb ik gedaan, waarna ik een mail terug kreeg dat mijn bestelling al geleverd was. Dus ik uitgelegd dat het om een kapotte koel/vries combinatie ging. Vervolgens kreeg ik een mail terug dat ik een wasmachine ter reparatie wilde aanbieden! De mail lezen lukt dus duidelijk niet bij de mediamarkt! Verder heb ik de chat geprobeerd, maar liefst twee uur gewacht op een reactie! Dat werkt dus ook niet! Kortom, waardeloze service, slechte klantenservice, chat en mailcontact! En het ergste is nog wel dat er niemand op het idee komt de klant te helpen met bv een leen toestel! Slecht, slecht, slecht!
