Coolblue.nl - Reviews & Ervaringen

Leveringen zijn standaard goed en snel. Net als bij veel anderen. Maar ... bij problemen zijn ze ook snel en reageren behulpzaam. Dat is heel prettig.

Reparatieservice is een drama. Vorig jaar een televisie gekocht. Op 22 februari een reparatie gemeld. Na 2 bezoeken van CE repair services is de tv nog niet gemaakt. Afgelopen maandag gaf de monteur van CE aan dat hij zou proberen om met spoed een onderdeel te bestellen en deze week reparatie af te ronden. Vervolgens hoor je daar niets over en krijg je weer via mail een nieuw afspraakverzoek voor ergens volgende week. Contact gehad rechtstreeks met coolblue dat ik de gang van zaken niet heel fantastisch vind. Kreeg als antwoord van de medewerker dat hij iets anders ging proberen om de boel te versnellen....niets meer van gehoord. Nieuwe afspraak maar weer op 28 maart.......verwacht er wederom niet veel van.

Had een headset besteld t.b.v. gamen.
Was niet helemaal wat ik wilde.
Zeer goed en uitgebreid geholpen door de mevrouw aan de telefoon en een hele mooie oplossing gekregen.
Alles was weer snel geleverd en de verkeerde retour.
Kan alleen maar zeggen dat het een top klantenservice is die de tijd voor je nemen.

n maart 2022 een abonnement afgesloten voor een droger en een wasmachine. Toch niet helemaal tevreden over de apparatuur en in overleg met klantenservice van coolblue op 7 maart 2024 besloten om dit abonnement te stoppen en een nieuw abonnement af te sluiten. Vandaag zou de levering en ophalen plaatsvinden. Nou ophalen hebben ze gedaan, maar ze hadden geen levering bij. Bezorgers hebben netjes contact opgenomen met hun bedrijf en levering zou later plaatsvinden. Ik moest zelf even bellen voor een afspraak. Klantenservice gebeld en bezorging zou aanstaande zaterdag plaatsvinden. Dit werd ook netjes via mail bevestigd. Een half uur later mail gekregen. Uw bestelling is geannuleerd. Weer contact met klantenservice. Ja mevrouw dat klopt u komt niet door de check heen, en ik mag u niet zeggen waarom niet. u kunt geen abonnement afsluiten. Met andere woorden Ik heb nu niks, want andere apparatuur is al meegenomen. en ik moet nu maar zien hoe ik dit oplos.zeer slechte service. Ik ga hier dan ook nooit meer iets kopen

Prima service alles netjes en na behoren naar boven de 4de etage gebracht 👍

Klantenservice is uit de kunst, helemaal perfectomundo tiptop in orde. Helaas betekent dit over het algemeen wel een hogere productprijs dan bij andere winkels 😅. Desalniettemin, voor grotere aankopen vind ik goede klantenservice en klachtafhandeling toch wat belangrijker dan voor de allergoedkoopste te gaan. Want als je product na enige tijd per ongeluk toch onverwachte kuren gaat vertonen, dan wil ik graag gewoon geholpen worden (wat Coolblue in mijn ervaringen altijd gedaan heeft) en niet afgescheept worden met smoesjes, wat ik niet onregelmatig bij andere winkel(-keten-)s ervaar.

Duidelijke informatie. Goede prijzen/acties. Goede begeleiding tijdens en na aankoop. Leuke marketing/communicatie-uitingen

Goede informatie, goede prijs, super snelle bezorging, fijne communicatie over bezorging. Verwachting overtroffen, installatie instructies sturen zodra het pakketje bezorgd was.

Hallo printer besteld en voldoet kwa prijs aan de verwachting en de bestelling en communicatie waren uitstekend ga zo door

Ik krijg gewoon weer een super mooie muis voor een schappelijk prijsje van CoolBlue verstuurd, en alles werkt.

Altijd blij met hun service etc.

Echter adverteren zij de volgende dag te kunnen leveren. Dit is helaas niet altijd het geval en vind ik dit simpelweg misleidend.

Als ik had geweten dat hun claim niet betrouwbaar was had ik ruimer van te voren de wasmachine besteld.

Goeie prijs en enorme snelle levering. Gisteravond besteld, direct verstuurd en volgende ochtend bezorgd!

Goede prijs kwaliteitverhouding, makkelijk te bestellen, en echt een 10 voor bezorgen zoals je constant op de hoogte wordt gehouden hoelaat ze komen en dan nog een zeer vriendelijk belletje of het gelegen komt dat ze eerder komen nou graag zelfs! En dan staan er 2 hele vriendelijke jongemannen voor de deur goed gehumeurd echt top is voor iedereen aan te bevelen dat het zo dus ook kan, na vervelende ervaringen bij andere bedrijven.

Betere service dan dit is nergens te krijgen! Ik word altijd netjes te woord gestaan en goed geholpen. Leuke medewerkers met tenminste allemaal een beetje technische achtergrond en goede kennis, in tegenstelling tot sommige andere winkels.

Nieuwe telefoon gekocht bij coolblue in Groningen. Bij ontvangst werd ik vriendelijk aangesproken en gevraagd wat mijn wensen waren.

Ik werd daarop begeleid naar gedeelte waar ik deze kon ophalen en werd ook daar snel en vriendelijk geholpen ondanks de drukte!

Altijd fijn bestellen bij Coolblue! Duidelijke, makkelijk te gebruiken website, groot assortiment, snelle levering en je wordt goed op de hoogte gehouden van de leveringsvoortgang. En mócht er in een uitzonderlijk geval toch iets niets zijn gegaan zoals het moet, dan wordt het snel en goed opgelost. Ik ben fan!

Na ruim 40 bestellingen gedaan te hebben bij Coolblue omdat ze bekend staan om goede service, blijkt dat deze service met de opschaling van het bedrijf verloren is gegaan.

Eén jaar geleden een iPhone 14 Pro gekocht met 2 jaar garantie. Bij een nachtelijke update van IOS, reageerde het scherm nergens meer op. Resetten had geen zin dus op naar de Coolblue shop waar ze de telefoon ter reparatie innamen, overigens zonder vervangend toestel ondanks de garantie. De telefoon was nog in goede conditie, alleen de gebruikelijke kleine gebruiksporen (krasjes, geen barsten!).

Nadat Coolblue een week zonder succes zelf had geprobeerd de telefoon te fixen, werd de telefoon doorgestuurd naar een specialist. Nog een week later kreeg ik te horen dat er een nieuw scherm moest komen en dat deze reparatie niet onder garantie viel omdat mijn scherm kapot zou zijn. Dit zou me 449 euro gaan kosten.

Na wat heen en weer gebel en gemail hierover en de nodige inflexibiliteit te merken, heb ik besloten de reparatiesom toch te voldoen. Ik wil immers ook weer snel een telefoon hebben.

Vervolgens werd het stil. Na een week nog maar eens gebeld. Ze waren aan het wachten op een onderdeel. Nog een week later nog maar eens gebeld. Ik zou nu boven op de stapel liggen. Een week later nog geen reactie, nog keer gebeld. Klantenservice kon niks voor me doen, ik lag al boven op de stapel. En ze hadden ook 28! dagen om de telefoon te maken.


Afgelopen week was ook die termijn verstreken. Weer gebeld. Nu eindelijk iemand aan de telefoon die ook wel toegaf dat we hier te maken hebben met een major fuck-up. Blijkbaar had de reparateur pas heel laat het sein gekregen dat hij aan de slag kon. Geen idee hoe dat kan. En om het af te maken, kreeg ik te horen dat het scherm inderdaad nu vervangen was, maar de telefoon het nog steeds niet doet. Hij gaf aan dat hij bij de back-office zou aangeven dit goed met mij te regelen, iets met een nieuwe telefoon en compensatie

Afgelopen weekend kreeg ik bericht van de back-office. Mijn telefoon deed het nog niet en moest vervangen worden. Ik kon kiezen uit: 840 euro bij betalen, telefoon weer stuk terug krijgen, of hem laten recyclen. Ik viel van mijn stoel…

Weer een mail terug gestuurd naar de back-office want de klantenservice kon me niet helpen. Ik kreeg een hele korte mail terug. Excuus voor een verkeerde mail, ze gaan mijn telefoon toch maken. Niks over dat ik mijn telefoon al 2 maanden nu kwijt ben zonder vervanging, niks over wanneer ik mijn telefoon dan weer terug krijg, niks over de onnodige reparatiekosten. Ronduit dramatisch.

Helaas is het nog steeds wachten op een goede oplossing op dit dossier. Wat een drama!!!

Koffieautomaat besteld via Coolblue app. ondanks vertraging toch een snelle levering (1 dag vertraging).
Stap voor stap via de mail op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling. Tevens door een ontbrekende onderdeel (niet de fout van coolblue maar het merk zelf) contact gezocht met de klantenservice van coolblue (ook via de app chat functie) en super snel geholpen en probleem opgelost. al met al altijd een goede service!

Een senseo-koffiezetter gekocht en na een half jaar al kapot. Onder de garantie teruggestuurd voor reparatie. Na vier weken kreeg ik het bericht: "De reparateur heeft je product niet kunnen repareren. Het product is terug naar je opgestuurd. " De chatfunctie van de klantenservice werd na mijn vraag WAT NU?, doodleuk onbeantwoord gesloten. Via whatsapp werd medegedeeld om te kijken of het apparaat het misschien toch nog deed.
Na vier tv's (2 voor de kinderen, een dure Sony en een slaapkamer Sony), een smartphone, soundbar, smartwatch, game-computer met monitor etc., durf ik hier niks meer te kopen, jammer. Coolblue maakt de mooie praatjes dus niet waar. De review die ik heb geschreven voor het apparaat is niet geplaatst. Coolblue glimlacht mij keihard uit.

Toch even de tijd nemen om nu eens mijn waardering uit te spreken na alweer de zoveelste positieve ervaring met coolblue! Ik blijf onder de indruk van de klantenservice van Coolblue. Als een product defect is of niet goed dan kan ik hem terug sturen en krijg ik geld terug zonder ingewikkelde procedures of gedoe. Ze zijn coulant en gaan uit van vertrouwen. Het gaat ook vlot en medewerkers die ik tot nu toe heb gesproken vriendelijk en betrokken en geven deskundig advies. Zowel aan de telefoon als in de winkel. Als ik electronica wil bestellen doe ik dat al jaren hier. Echt een top en betrouwbaar bedrijf!

Nadat ik 3 jaar geleden een oven heb gekocht, ben ik behoorlijk teleurgesteld over de service afhandeling. Van mij geen glimlach...

Apparaat binnen de garantie kapot, wegens over belasting van de magnetron. Dit is gerepreerd door AEG, maar nu weer kapot.
Geen coulance regeleing / service meer via Coolblue of AEG. Helaas...

Goede webshop. duidelijke adviezen en doen wat ze zeggen. Echt prima, het kan niet veel beter.

In april 2022 een wasmachine gekocht via Coolblue. In november 2022 was deze voor de eerste keer kapot doordat er (delen van) kledingstukken verdwijnen in de rand van de trommel. In januari 2024 weer kapot. Coolblue werkt met Let Me Repair, een bedrijf dat niet op telefoontjes en e mails reageert. Na 2,5 week (en veel herinneringen van mij aan Coolblue en van Coolblue aan LMR) kwam er een monteur. Op dat moment was het probleem niet op te lossen. Vervolgens weer 2 weken moeten wachten. Inmiddels is de machine gerepareerd, maar dat heeft precies een maand geduurd.

Coolblue heeft de afspraak dat ze steeds opnieuw een reminder mogen sturen naar de monteur. Bij iedere mail die ik naar Coolblue stuurde, losten zij niets op. Een excuus en een glimlach, dat kreeg ik wel, maar een oplossing, nee. Uiteindelijk werd mijn case doorgestuurd naar de backoffice en ik zou binnen 2 dagen bericht krijgen. Ik heb nooit een reactie van de backoffice gehad. Ja er kwam uiteindelijk een monteur, na meerdere dagen, maar een excuus of een optie om mee te denken kwam er niet. De klantenservice van Coolblue reageert snel, maar zonder oplossing en oja... Steeds opnieuw die glimlach.
Dat irriteert als je zelf allang geen glimlach meer hebt.

Tip aan Coolblue: zorg voor de glimlach op het gezicht van je klant, niet op de gezichten van je klantenservice! Los het op, in plaats van de klant van het kastje naar de muur te sturen. Zorg voor een vervangend product of een tijdige oplossing.

Wij hebben bij Coolblue een afzuigkap gekocht van ruim 300 euro's. Deze is helaas nooit geleverd. Coolblue stuurt een e-mail waarin wordt aangegeven dat de bezorger het op adres zou hebben afgeleverd. We betaalden overigens extra voor avondbezorging.

Met 'op adres' bedoelde de bezorger niet ons adres, ook niet die van de buren, maar die van de flat tegenover ons. Diezelfde avond zijn we namelijk gaan kijken in de flat tegenover de onze, en ja hoor, daar ligt het pakketje, zo voor het oprapen. Klein maar belangrijk detail: geen enkel appartement in dit gebouw deelde ons huisnummer. Er is ook niet gebeld door de bezorger in kwestie.

Het pakketje had gestolen of verduisterd kunnen worden. Het enige wat Coolblue je dan meldt na het 'onderzoek', is dat de bezorger het op adres heeft afgeleverd. Tot vandaag hebben we geen compensatie ontvangen.

Als klant heb je een maand bedenktijd. Na twee weken laat ik door coolblue een televisie ophalen en na een maand mailen en bellen krijg ik antwoord dat zij de tv kwijt zijn en ik mijn geld (€449,-) niet terug krijg. Ik kan niks bewijzen(behalve dat de tv hier niet staat) en ik heb helaas ook niet laten tekenen toen coolblue het toestel kwam ophalen. Telefonisch kom ik niet verder maar na een maand wachten op het "onderzoek" (over de uitslag doen zijn geen mededelingen?) krijg ik bericht dat zij geen oplossing bieden een ik kan fluiten naar mijn centen.