Zaterdag 19 februari heb ik een iPhone 11 besteld voor mijn dochter. Deze zou de volgende dag bezorgd worden. Zaterdagavond laat een mail met de bezorgtijden voor zondag ontvangen, dus alles leek goed. Zondagochtend vroeg een sms-je dat de bestelling tussen 12-13 bezorgd zou worden. 12:10 uur vervolgens een mail dat mijn bestelling niet op zondag geleverd zou worden, maar op maandag. Balen, maar ok, kan gebeuren denk je. Voor maandag een nieuwe bezorgtijd ontvangen. Hiervoor thuis gebleven, maar geen CoolBlue bezorger aan de deur. Dinsdag nog geen telefoon, dus gebeld met de klantenservice. Excuses voor de slechte communicatie richting mij. Na enige tijd in de wacht was het antwoord dat de iPhone een dag later (woensdag) echt bezorgd zou worden. Ok, weer wachten dus. Nu is het woensdag en waar ik al bang voor was: weer geen bezorger, status bezorging On Hold in het statusoverzicht en nog steeds mijn al lang betaalde iPhone niet in huis. Daarom weer met de klantenservice gebeld om mijn bestelling te annuleren. Door de onduidelijke en ondermaatse communicatie en het meermaals schuiven met de bezorgdatum is het vertrouwen in CoolBlue als betrouwbare partij weg. Wat ik jammer vind, omdat eerdere ervaringen met CoolBlue wel positief waren. Mijn bestelling is geannuleerd en nu wacht ik totdat mijn geld terugkrijg. Hiervoor zal eerst de iPhone vanuit de distributeur teruggestuurd moeten worden naar Coolblue. Een reden waarom mijn iPhone keer op keer niet is bezorgd heb ik niet ontvangen. Als follow-up naar een klant zou dat in dit geval het minimale zijn. Helaas geen CoolBlue meer voor mij in de toekomst!
