Half jaar geleden een S20fe voor mijn dochter gekocht; tevreden! Helaas door toedoen van derde een barst in het glas, fabrieksgarantie hou je alleen door hem ook weer bij Coolblue te laten repareren. Tijdsloten voor reparaties zijn niet ten overvloede, maar kind wil haar telefoon niet lang kwijt zijn dus zaterdagmiddag opgeofferd. Komen netjes op tijd (12.30 uur) in de winkel aan, blijkt er iets fout te zijn gegaan in het systeem; Sorry, de reparateur is niet aanwezig, we kunnen u een voucher aanbieden voor het ongemak. Personeel had de hele ochtend om ons hierover te informeren, maar niemand heeft hieraan gedacht, ja om 12.34 kreeg ik een mailtje van de reparateur.... Personeel bleef vriendelijk maar een oplossing voor de reparatie konden we niet vinden, teleurgesteld naar huis. Een week later een nieuwe poging, ander filiaal want het systeem van het vorige filiaal laat kennelijk te wensen over en wilden niet nog een keer met onverrichte zaken haar huis. Melden ons weer netjes op tijd bij het vriendelijke personeel, worden geholpen, maar dan blijkt deze keer het glaasje niet besteld te zijn! Staan we wéér voor niets in de winkel. Medewerker stelt voor het glaasje direct te bestellen zodat deze er de volgende dag is, maar dan blijkt er de volgende dag geen tijdslot voor de reparatie zelf te zijn. Inmiddels zakt de moed ons in de schoenen, maar uiteindelijk stelt een collega, die het het verhaal met een oor heeft meegekregen, voor om de telefoon achter te houden en het de volgende dag te repareren voordat zijn klanten komen en te bellen wanneer de telefoon klaar ligt. Ik ben dus uiteindelijk 3x (á 1½ uur uit en thuis) naar een Coolblue winkel gereden, we weten allemaal dat tijd schaars is en benzine tegenwoordig erg duur. Voor Coolblue had ik, op basis van deze ervaring, een veel lager cijfer willen geven, maar door de vriendelijkheid en oplossing zoeken van het personeel zijn er wat punten bij gekomen.
