Tja, wat zal ik zeggen. Ik heb vaker dingen bij Coolblue besteld. Altijd vlotte bezorging en prima artikelen.
Het ging goed mis met een inductiekookplaat, die ik in november 2020 heb gekocht. Aanschaf en levering gingen prima. In oktober 2021 deed hij het niet meer. Binnen 3 weken was het gerepareerd, dwz de volledige electronica werd vervangen. De ellende begon, toen de plaat het eind januari 2022 weer niet deed. Vanaf daar ging alles mis wat mis kon gaan. Blijkbaar werd de reparatie uitbesteed aan een externe partij. Die belde een keer om te horen wat er mis was en verder niets meer. Na meerdere mails aan Coolblue duurde het nog 2 maanden, voordat ik eindelijk iets van een antwoord kreeg: De platen en de onderdelen waren niet meer leverbaar. (Had dat dan meteen gezegd.) Ik kon de plaat inruilen voor iets financieel gelijkwaardigs (niet dus, want de platen zijn 170 euro duurder geworden, dus dan ga ik er altijd op achteruit) of wachten op een nieuwe. Intussen zag ik tot 2 keer toe, dat precies mijn kookplaat wel leverbaar was op hun site. Als ik daar dan direct over mailde, was het spontaan weer verdwenen. Foutjes van de website.... Vervolgens kreeg ik het advies om mij aan te melden bij het product op hun site, zodat ik een mail kreeg, als die wel weer leverbaar zou zijn. Dan kon ik het direct aanschaffen en dan kwam het verder wel goed.
Nou niet dus. dit is omgekeerde wereld. Ik moet opletten en een 2de plaat aanschaffen, terwijl zij in gebreke blijven ??? De klantenservice antwoordde mij, dat zij niet in staat zijn om in hun eigen programma een melding te laten komen, dat er een nieuwe plaat direct naar mij gestuurd moest worden, zodra die weer beschikbaar was. Heel bijzonder....
ik heb behoorlijk geïrriteerde mails gestuurd. Ik moet zeggen, dat de klantenservice echt altijd vriendelijk en beleefd en snel heeft geantwoord. Enerzijds snap en waardeer ik dat. Anderzijds kwam er geen enkele erkenning voor het feit, dat het allemaal prut liep. En mails snel beantwoorden is fijn, maar er gebeurde verder niks. En dan wordt je dus ongeloofwaardig en niet meer betrouwbaar.
Ik was er na ruim 2 maanden wel klaar mee en heb mijn geld terug gevraagd. De oude kookplaat werd binnen een week opgehaald en ik zou mijn geld binnen 3 tot 5 werkdagen terug krijgen. Vervolgens moest ik daar nog weer eens 3 weken achteraan, voordat dat eindelijk eens werd geregeld.
Dus, ja, er gaan dingen goed met bestellen. Maar zodra er iets anders dan anders geregeld moet worden, heb ik dus een erg slechte ervaring met hen. Ik moest echt voortdurend overal achter aan. Geen enkel initiatief van hun kant, behalve dan voor het ophalen van de plaat. Dat is erg jammer, want het sloot niet aan bij het beeld, dat ik eerst van het bedrijf had.
ik heb een nieuwe kookplaat bij een ander bedrijf gekocht.
