Service, Garantie enz
Ik heb 4 mnd geleden (laatste week van mei) een Vogue-E Superior 3v7 elektrische bakfiets van bijna 2.500 euro, gekocht bij Boll en deze werd geleverd door de firma SPAARBIKES uit Den Haag. Het begon al bij de beloofde leverinsdag die beloofd was op de site van Boll. Na de hele dag te hebben gewacht, en vrij genomen te hebben, werd ik rond 17u gebeld door Spaarbikes met de mededeling dat ze vier dagen later zouden komen. Ik heb ze bedankt voor het late telefoontje, en dat ik hiervoor een vrije dag heb moeten nemen, wat er nu dus twee gaan worden. Na de beloofde 4 dagen ontving ik eindelijk mijn bakfiets. We zijn nu 4 maanden verder, en na de mooie zomer van dit jaar, heb ik met veel plezier dagelijks gebruik gemaakt van mijn bakfiets. De laatste maand van sept. heeft het flink geregend, en toen begonnen de problemen. Eerst viel mijn display uit en verdween mijn opgeslagen geschiedenis enz van de display. Vervelend, maar daar is wel mee te Leven. Tot vorige week donderdag, toen viel de display na een paar sec. steeds uit, en was het onmogelijk deze weer aan te krijgen, want hij bleef steeds weer uitvallen. De enige manier om me te kunnen verplaatsen met min elektrische bakfiets was op de oude manier, mankracht. Maar daar had ik deze elektrische bakfiets niet voor aangeschaft. Ik heb een chronische longaandoening en mijn longen werken nog maar voor zo'n 40% Ik kan me niet meer verplaatsen met een gewone fiets, privé, en voor mijn werk, heb ik een ondersteunend vervoermiddel nodig. Dagelijks moet ik vaak op verschillende plekken zijn, en dat is alleen mogelijk met mijn net aangeschafte elektrische bakfiets. Die ik dan ook gekocht had voor mijn werk. Ik heb de ANWB wegenwacht donderdagavond nog laten komen, in de hoop dat deze me konden helpen, maar vergeefs, deze kreeg mijn display ook niet aan, maar vertelde me wel dat er hoogstwaarschijnlijk vocht in de display zat omdat het geregend had de afgelopen dagen. (fijn in een land, waar het zo'n beetje de helft van het jaar regend, en deze bakfiets hier gemaakt wordt) Wel heef hij nog mijn remmen proberen te maken, want deze deden het ook niet goed. De ANWB doet wel, wat ze beloven. Vrijdag 30 september, heb ik dan ook meteen contact opgenomen met de klantenservice van Boll.com en het enige wat ze vertelde was dat ik contact moest opnemen met SPAARBIKES. Deze meteen gebeld, en SPAARBIKES vertelde me alleen maar dat ik contact met Boll.com moest opnemen, waarna de verbinding meteen werd verbroken. Omdat ik de avond ervoor, op internet vele negatieve reviews over SPAARBIKES had gelezen, was ik niet eens verbaasd. En had wel zoiets verwacht. Er was zelfs één reactie van SPAARBIKES op een review dat ze nog nooit geadverteerd/verkocht hebben via Boll.com. 🤔 Dus ik weer contact met Boll.com opgenomen. De eerste reactie van de klantenservice van Boll.com was dat zij niet verantwoordelijk zijn voor het handelen van hun zogenoemde Partners. Waarop ik reageerde dat ik bijna 2.500 euro op hun bankrekening had gestort en dat zij wel verantwoordelijk zijn als ze voor oplichters zoals SPAARBIKES verkopen dmv hun sites. En dat ze waarschijnlijk goed weten dat dit bedrijf zich niet aan de beloofde service enz houden, zoals op de sites van Boll.com beloofd worden, en dat het waarschijnlijk een van de redenen is dat SPAARBIKES van hun platform is verdwenen. Uit de reactie van de medewerker van Boll.c kon ik opmaken dat dit een van de redenen was. Nu zijn we bijna een week, en dagelijkse telefoontjes verder en ik heb nog steeds niets van Boll.com vernomen, ondanks dat er, zoals beloofd afgelopen maandag contact met me zou worden opgenomen. Ik heb Boll diverse keren verteld dat ik erg afhankelijk ben van mijn elektrische bakfiets. Door mijn longaandoening en voor mijn werk. En dat dit alles, me klanten en geld gaat kosten. En zolang als mijn drie maanden oude bakfiet niet wordt gerepareerd waarschijnlijk mijn bedrijfje zal kosten. Over Spaarbikes hoef ik eigelijk weinig te zeggen, want dat doen vele al in de tientallen negatieve reviews over dit bedrijf. De enige positieve reviews waren ook op dezelfde datums geplaatst ,🤔en het is dan ook een schande dat dit soort bedrijven als SPAARBIKES mogen bestaan, na de vele klachten over hen. Maar Boll moet zich ook enigszins schamen dat ze in zee gaan met dit soort oplichters. Als Boll.com, zoals ze zeggen te doen, partners screenen/controleren voordat ze met hen in zee gaan en toegelaten worden op hun verkoopsites dan ws er, niet alleen voor mij, maar ook voor andere mensen, een hoop ellende voorkomen kunnen worden. Ook moet Boll.com zich niet verschuilen achter een ... verhaal, dat ze niet verantwoordelijk zijn voor het handelen van hun externe partners. Want volgens mij heb ik bijna 2.500 euro op de bankrekening van Boll.com gestort, en staan er op de sites van Boll.com bepaalde beloftes etc die niet worden nagekomen. Ook zou het een goede zaak zijn als Boll.com hun klanten zou helpen, zeker als ze op de hoogte zijn van het schandalige handelen van hun zogenoemde partners. Want Boll.com moet zich ook realiseren dat hoogstwaarschijnlijk iedere klant van hen, zal reageren op de vraag, waar ze een nieuw artikel/product hebben aangeschaft, met Boll.com, en niet de naam van de partner zullen noemen. Ik hoop dat Boll.com mijn probleem snel zal gaan oplossen zodat ik niet mijn klanten en inkomen verlies, want deze afgelopen week ben ik al honderde euro's misgelopen door dit alles.
P
