Onjuiste voorlichting en 24,95 voor extra service is dan wel heel snel verdiend!
Op 14 juli een Liebherr GP1496-20 vriezer besteld als zomerknaller. Overigens zijn de verkoopprijzen van de grote witgoed jongens (Coolblue, BCC, MediaMarkt en Bemmel&Kroon) vrijwel gelijk. In dit geval een zomerknaller van 50 euro en snel leverbaar door Bemmel&Kroon. Snel leverbaar was belangrijk met het warme weer, als ook de energiezuinigheid.
De GP1496-20 heeft op het front de bedieningstoetsen geplaatst. Ik denk dan aan kinderhandjes die per ongeluk de vriezer kunnen uitzetten… Hierover telefonisch contact gehad met Bemmel&Kroon of de vriezer ook beschikt over een kinderslot. Dit was echter niet het geval melde de verkoper, omdat de toetsen stevig moeten worden ingedrukt. Handleiding gevonden op internet en daarin staat toch echt onder punt 5.2 dat de vriezer is voorzien van een kinderslot/beveiliging. Onderschatting van kinderhandjes dus en meest jammerlijk, onjuiste voorlichting door de verkoper.
Vriezer besteld, inclusief de Extra Service van 24,95 euro, met bezorging op maandag 17 juli. Met Extra Service geniet je, zo staat op de productpagina van Bemmel&Kroon, voor een klein bedrag over heel veel extra gemak. Bemmel&Kroon verzorgt dan het uitpakken, het plaatsen op de gewenste plek, het vakkundig aansluiten, etc.
Geheel volgens afspraak op maandag 17 juli de vriezer bezorgt door twee heren van Bemmel&Kroon, geplaatst op de gewenste plek en de mededeling dat de vriezer eerst een paar uur staan voordat de stroom erop mag… Klaar dus.
De heren gewezen op Extra Service en dat vakkundig aansluiten toch conform de betreffende handleiding hoort. Dus o.a. waterpas stellen, plaatsen van de afstandhouders en verwijderen van alle emballage. De heren mochten mijn waterpas lenen want hadden zelf geen gereedschap. Afstandhouders plaatsen was hun echter niet bekend, dus ook niet gedaan. Deze afstandhouders zelf maar geplaatst, alsmede nog wat emballage verwijderd. (Folio op binnenzijde van deur en een plaatje piepschuim op achterkant).
Na afloop maar een belletje naar Bemmel&Kroon wat hun nu precies verstaan onder Extra Service. Verkoper wist het ook eigenlijk niet en kon enkel vertellen dat de aflevering dan niet was zoals het hoorde en ging navraag doen. Tot op heden nog niets vernomen van Bemmel&Kroon dus daarom maar deze review met onderbouwing.
Ook wordt op de productpagina onder Extra Service genoemd het punt: retour nemen en recyclen oude apparaat. Retour nemen en recyclen oude apparaat valt onder basisbezorging en is een verplichting vanuit de WEEE-regeling. Kan dus niet worden genoemd onder Extra Service.
Euro 24,95 voor extra service is wel heel snel verdiend!
