Slechtste klantenservice OOIT
In mei heeft mijn moeder voor mij een babymeubel besteld. Deze zou 31 mei geleverd worden, maar dit kwam niet uit dus hebben wij de datum aangepast naar 1 juni (hier hebben wij ook een bevestiging van). Het product werd toch 31 bezorgd, alleen was ik niet thuis. De chauffeur heeft het artikel naar een ophaalpunt, op 20 a 30 minuten lopen van mijn huis bezorgd. Ik heb meteen gebeld en aangegeven dat ik hoog zwanger ben, dus absoluut niet 30 min met een meubel kan/mag gaan sjouwen.
Inmiddels zijn we 15 dagen verder en zowel de DPD bezorgdienst als Pinkorblue wijzen naar elkaar. Niemand pakt het op en ze geven steeds aan dat ik bij de andere partij moet zijn. Het afhaalpunt is alleen geopend van 14:00 tot 17:00 en het is voor mij dus niet mogelijk om vrienden het te laten ophalen (daarnaast is eeuhm, is er gewoon betaald om het te laten bezorgen bij mijn huis...).
Ik vind het ontzettend slecht dat geen van beide partijen het oppakt. Ik probeer Pinkorblue telefonisch te bereiken, maar krijg de melding dat ze niet open zijn. Wanneer ik ze wel spreek, beloven ze achter dingen aan te gaan, maar vervolgens hoor ik niets meer van ze. Heb inmiddels aangegeven dat ze het retour kunnen laten sturen en dat wij het gaan bestellen bij een ander bedrijf. Echter, is het pakket nog steeds niet retour afzender gestuurd en gaat mijn moeder straks moeten betalen voor een pakket welke wij nooit hebben ontvangen.
EDIT: afgelopen donderdag nogmaals gesproken met het bedrijf, zij hebben aangegeven dat ik toch echt zelf het pakket moest gaan ophalen van DPD, maar de jongen zei dat hij z’n best ging doen. Ik had zaterdag inmiddels iemand geregeld die vanuit de andere kant van het land, met een auto kwam, om het pakket voor mij op te halen. Komen we daar aan, is het pakket 2 weken geleden al retour gebracht. Hier hebben wij vanuit DBD en Pink Or Blue nooit contact over gehad. Ook is er nooit een bevestiging gestuurd, dat het pakket retour is gebracht (vanuit beide bedrijven niet, terwijl pink or blue dat ook zou moeten doen, ivm terugbetalen kosten enz).
Ik heb hierover een mail gestuurd naar Pink or Blue, vooral omdat ik de donderdag ervoor nog contact heb gehad… en ik toen nog bevestiging kreeg dat het pakket daar stond (want de jongeman aan de lijn zei; we gaan ons best doen het pakket naar je te laten sturen. Als reactie op de mail kreeg ik geen excuses niks, maar dit antwoord: ja had je zelf ook kunnen zien bij de track and trace. Is niet ons probleem. (Wat dus niet waar is, daarnaast heb ik ze dus nog super vaak gesproken en niemand heeft gemeld dat het pakket al retour is genomen. Je dient dus een klacht in en blijkbaar onderzoeken ze zelf niks, anders hadden ze het mijzelf ook toen vertelt).
