Service
Onlangs ging mijn moeder naar Halfords in de Stadshart van Zoetermeer om de achter binnenband van haar fiets te laten vervangen. Voor deze vervanging betaalde zij 25,49 euro. Het advies van de medewerker was dat de buitenband daarbij niet vervangen hoefde te worden. Na thuiskomst was de band weer lek…Hierop ging mijn moeder een aantal dagen later opnieuw naar dezelfde winkel. Zij kreeg het idee dat zij als klant de schuld op zich geschoven kreeg. Na een discussie in de winkel en veel weerstand ging het winkelpersoneel akkoord om de lek voor de tweede keer te repareren. Voor de tweede keer ging mijn moeder haar fiets ophalen, ervan uitgaande dat het probleem was opgelost…. De volgende dag bleek de band voor de derde keer lek te zijn. Mijn moeder verloor daarbij compleet het vertrouwen in de professionaliteit van het winkelpersoneel. Zij ging daarom deze keer naar een reparateur op de markt in Zoetermeer waar haar binnen- en buitenband werd vervangen. Zij betaalde hiervoor een bedrag van 40 euro. Tot mijn verbazing gaf mijn vader aan dat vorig jaar in dezelfde winkel een vergelijkbare bandenvervanging niet goed was gegaan. Door het onprofessionele handelen van het personeel in de betreffende winkel heeft mijn moeder extra, mijns insziens, onnodige kosten gemaakt, los van het feit dat het veel ergernis bij haar heeft veroorzaakt. Ook heeft zij en nu ook ik, geen vertrouwen meer in de service van de betreffende winkel. Wij hadden eigenlijk meer professionaliteit verwachten van een bedrijf als Halfords, die als retailer in deze tijden te kampen heeft meer veel concurrentie van online shops..

Ik heb daarom een klacht hierover ingediend bij Halfords. Ik kreeg als antwoord dat mijn moeder van 68 jaar eigenlijk voor de 3rd keer met de kapotte fiets in de hand bij dezelfde winkel langs had moeten gaan en dat ‘externe factoren’ waarschijnlijk de oorzaak zijn geweest voor de terugkerende lekkage…

Makkelijk hoor… om de eigenlijk verantwoordelijkheid af te schuiven op de klant…Nou.. tenzij Halfords de enige winkel is waar ik een fiets kan kopen, zal ik daar nooit meer komen!

Aanbeveling
Vanwege de bizar slechte service kan ik iedereen afraden om naar deze winkel te gaan. Mijn ouders zijn door deze winkel gedupeerd en hebben aan de service van deze winkel een onaangename gevoel overgehouden. Dit wensen wij niemand toe!

Gemak
Redelijke site, geenmogelijkheid tot kiezen van winkel voor ophalen tijdens afrekenen. Geen mogelijkheid tot vergelijken producten

Service
Levering binnen 3 dsgen , blijkt 6 dagen. Nergens telefoonnummer voor navraag op de site. Track en trace mogelijkheid ontbreekt. Voor aflevering geen mogelijkheid tot kiezen dagdeel, je dient hele dag thuis te blijven.

Assortiment
Niet erg breed, wel diep

Aanbeveling
Voor fysieke winkel okay, maar als onlie shop erg slecht. Voldoet geheel niet aan verwachtingen in service opzicht

Extra toelichting
Erg slechte service

Gemak
Je kunt je bestelling niet laten afleveren op een afhaalpunt en ook niet in de winkel ophalen (ze zeggen dat dit mogelijk is, maar tijdens de bestelling kun je dit nergens aangeven).

Service
Zelfs als je boven 200euro bestelt moet je nog bezorgkosten betalen.

Assortiment
Veel producten (ook kleine producten) kun je niet online bestellen. Mijn Tomtom kan ik online bestellen maar een bijpassend hoesje niet..

Aanbeveling
Zou Halfords nooit aan iemand aanbevelen. Onduidelijke website als je iets wilt bestellen en tijdens het winkelen kom je erachter dat je alleen een deel van de producten online kunt bestellen.

Extra toelichting
Prettig dat je de spullen kan klaar laten leggen in de Halfordswinkel naar keuze!!

Gemak
Site is overzichtelijk, producten zijn makkelijk te vinden.

Service
Winkelpersoneel is altijd behulpzaam en vriendelijk

Assortiment
Tot nu toe heb ik altijd gevonden wat ik zocht voor mijn auto en fiets, op basis daarvan vind ik dat Halfords een breed assortiment heeft.

Gemak
overzichtelijk en makkelijk

Service
je word netjes op de hoogte gehouden via de e-mail en je de mogelijkheid om je pakket te volgen via track en trace

Assortiment
Van alles wat

Extra toelichting
IK ben over het algemeen zeer tevreden

Assortiment
wat je nodig hebt , is er.

Extra toelichting
product lag bij aankomst klaar.

Gemak
Halfords heeft de fiets opgehaald en terug gebracht zonder extra kosten.

Service
Heb een e bike van 1 half jaar oud. E bike is maar een half jaar gebruikt. Accu ging stuk opgestuurd naar fabriek maar na reparatie accu geen motor ondersteuning. Halfords utrecht heeft toen de fiets gemaajt zonder extra kosten al was de garantie verlopen. Dikke pluim voor halfords Utrecht. Zulke aardige mensen die met je meedenken.

Aanbeveling
Zie bij services.

Extra toelichting
Heb een e bike van 1 half jaar oud. E bike is maar een half jaar gebruikt. Accu ging stuk opgestuurd naar fabriek maar na reparatie accu geen motor ondersteuning. Halfords utrecht heeft toen de fiets gemaajt zonder extra kosten al was de garantie verlopen. Dikke pluim voor halfords Utrecht. Zulke aardige mensen die met je meedenken.

Gemak
gewoon binnen lopen en alles is voorhanden

Service
Zeer vriendelijk en op het gebied van e-bikes, kundig personeel en een eigen fietsreparatie-afdeling, althans in de 2 vestigingen in Haarlem waar mijn mening op gebaseerd is.

Assortiment
geen groot assortiment, ook niet op het gebied van fietsaccesoires maar wel voldoende om een keus te kunnen maken.

Aanbeveling
klantgericht personeel en prima, vriendelijke service.

Extra toelichting
Fiets gekocht bij de een en band laten plakken bij de ander, geen probleem, service van de zaak! Ook voor de kleinere vraagjes over de werking van de fiets wordt altijd tijd gemaakt.Even de ketting of lamp opnieuw afstellen, geen probleem, altijd welkom.Daardoor ook zeer tevreden met deze fiets.