Beste Renee,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Dat is uiteraard niet de service waar fonQ voor staat en welke wij proberen na te streven.

Om na te gaan wat hier gaande is, willen wij u vragen om uw ordernummer te mailen naar webcare@fonq.nl.

Wij zien uw bericht met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

fonQ

Beste Wiljan,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend om te horen dat u lang op uw bestelling moet wachten.

Helaas is uw pakket inderdaad zoek geraakt bij de overdracht tussen PostNL en ons. Er is na uw melding direct een nieuwe smartwatch voor u in bestelling gezet. Echter, was er op dat moment geen voorraad meer van dit artikel. Inmiddels hebben wij de betreffende smartwatch opnieuw ontvangen vanuit de leverancier en is deze ook direct naar u opgestuurd. De verzendinformatie heeft u per e-mail ontvangen.

Wij excuseren ons nogmaals voor het ongemak en wensen u in iedergeval nog een mooie dag toe.

Met vriendelijke groet,

fonQ

Beste Eline,

Bedankt voor het plaatsen van uw review.

Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Dit is uiteraard niet de service waar wij voor staan.

Wij zullen een en ander intern nagaan om ervoor te zorgen dat een situatie als deze in de toekomst kan worden voorkomen.

Wij wensen u in ieder geval nog een mooie dag toe .

Met vriendelijke groet,
fonQ

Beste heer Boon,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat jammer dat uw opgespaarde giftcards niet meer geldig zijn. Onze collega heeft u meerdere malen vriendelijk uitgelegd dat de geldigheid van een giftcard kan vervallen. Dit staat aangegeven op de kaart zelf, in een begeleidend schrijven of hier worden afspraken over gemaakt met degene die de giftcard bij ons heeft aangeschaft.

Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent, maar wij kunnen u hierin helaas niet helpen.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Beste heer, mevrouw Boon,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend om te horen dat u driemaal de door u ontvangen prullenbak heeft moeten omruilen. Wanneer een bestelling geretourneerd dient te worden, moet dit worden gedaan met dezelfde vervoerder als waarmee het pakket geleverd is, in uw geval PostNL. Deze pakketten kunnen alleen retour gestuurd worden via een PostNL pakketpunt en worden niet afgehaald bij u thuis. Een andere oplossing is er helaas niet. Alleen het defecte onderdeel van de prullenbak omwisselen was helaas niet mogelijk.

Excuus voor het feit dat u zich niet beleefd behandeld voelt. Dit is uiteraard niet de service waar fonQ voor staat en welke wij proberen na te streven.

Ondanks deze ervaring, wensen wij u in ieder geval nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Beste heer, mevrouw Noot,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat u zich onvriendelijk behandeld voelt. Dat is uiteraard niet de service waar fonQ voor staat en welke wij proberen na te streven.

Wij kunnen uit uw bericht niet achterhalen waarom u de garde niet mag retourneren. Wellicht is het zichttermijn verstreken en of is het artikel gebruikt? Om een en ander na te gaan, willen wij u vragen om uw ordernummer te mailen naar webcare@fonq.nl.

Wij zien uw bericht met belangstelling tegemoet en wensen u in iedergeval nog een mooie dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Beste heer, mevrouw Postma,

Bedankt voor het plaatsen van uw review.

Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze service.

Wij zijn een en ander nagegaan en zoals onze collega u per e-mail heeft laten weten, hebben wij verschillende producten op de website staan. Bij het artikel dat u besteld heeft, stonden deze missende onderdelen er niet bij. Wij kunnen u deze onderdelen dus helaas niet kosteloos leveren.

U heeft vervolgens een kortingscode ontvangen die u kunt gebruiken bij het bestellen van de missende onderdelen.

Wij wensen u, ondanks deze ervaring, in ieder geval nog een mooie dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Die kortingscode is natuurlijk een goedmakertje voor de misleiding. Op de eerder bijgevoegde print-screen is wel degelijk te zien dat de accessoires er bij zouden zitten. Dat jullie na ons contact deze vervolgens verwijderen is in onze ogen toegeven dat het fout vermeld stond... Maar toegeven is er niet bij...erg zwak...