Er worden beloftes gedaan die niet waargemaakt kunnen worden:
- allereerst zeggen ze dat er de volgende dag geleverd wordt. In mijn geval is dat niet gebeurd, maar er wordt wel verdacht dat je die dag erna ook thuis bent om het meubelstuk in ontvangst te nemen.
- vervolgens wordt er beloofd dat het meubelstuk bezorgd wordt tot en met de 4e verdieping. In mijn geval kwam er 1 postNL bezorger die een pak van 43kg naar de 2e verdieping mocht sjouwen, als je de website van Fonq mag geloven. Dit is natuurlijk niet te doen en zeker niet Arbo-proof. Ik heb deze bezorger in kwestie dan ook geholpen om het pak naar boven te sjouwen.
- tot slot beloven ze meubelservice. Misleidende naam, want als je de kleine lettertjes leest, doelen ze hiermee op "uitpakservice". Het pakket wordt enkel uitgepakt en neergezet op de plaats, zo stellen ze, ondanks dat op de website staat "direct geplaatst op de juiste plek" en "Met de fonQ meubelservice nemen wij alle rompslomp uit handen, zodat jij direct van jouw nieuwe meubel in huis kunt genieten". Daarbij werd het bij mij niet eens uitgepakt en neergezet op de juiste plek.
Al met al ben ik niet zo te spreken over de service van Fonq dan wel de beloftes die zij op hun website doen. Dit is ook telefonisch aan Fonq doorgegeven, daar reageerde ze goed op en ze zouden er naar kijken. Hopelijk gaan ze hier dus iets mee doen.
