Winkel met (hele) mooie spullen en een goed werkende website, waar ik graag een kijkje neem. Ik heb nu 3 bestelling geplaatst, maar werd helaas bij twee van de bestellingen geconfronteerd met wat ik alleen maar als een administratieve en communicatieve chaos kan beschouwen: meerdere orders die niet goed verwerkt zijn in het systeem, meerdere berichten met compleet foute informatie, medewerkers die tegenstrijdige antwoorden geven en vragen die niet beantwoord worden.
- Een bestelling betrof een bank en een kast met verschillende levertijden. Ik heb hierbij aangegeven dat deze los van elkaar geleverd moesten worden. Hierop kreeg ik het bericht dat de producten gezamenlijk verzonden zouden worden wanneer ze op voorraad waren. Hierop gebeld waarop aangegeven werd dat dit het ontvangen bericht foutief was en de producten wel degelijk apart verzonden zouden worden. Na dit gesprek kreeg ik het bericht dat de bestelling geannuleerd was. Ik ging er maar vanuit dat dit wederom een foutje was (product is ook gewoon geleverd)
- De bank had een levertijd van 3-4 weken. Na een week kreeg ik bericht dat de bank pas weer eind januari op voorraad zou komen. Op de website bleek de bank gewoon op voorraad te zijn en de volgende dag leverbaar. Hierop wederom gebeld (40 minuten in de wacht gestaan) en daarop te horen gekregen dat dit (wederom) een foutief bericht was; de bestelling zou doorgezet zijn naar het orderpicksysteem. Hieruit maakte ik op dat het de volgende dag geleverd zou worden, maar dat werd 2 dagen later. Aangezien ik voor 19:00 belde snap ik niet waarom het niet de eerstvolgende dag geleverd kon worden?
- Een andere bestelling betrof een tafel en stoelen. De tafel is beschadigd geleverd (kan gebeuren) en aangemeld voor ruilen. Dit heb ik direct gedaan en ook bericht gekregen dat de retour geaccepteerd was en omgeruild zou worden. Hierover zou ik bericht krijgen. Daarna heb ik niks meer van Fonq vernomen. Een week later heb ik zelf maar gebeld, waarop de medewerker mij een leverdatum 2 weken in de toekomst voorschotelde. (3 weken na de melding). Later bleek -net als de bank- de tafel gewoon op voorraad en direct leverbaar. Ook hier dus maar weer telefonisch contact over gehad. Hierin werd medegedeeld dat de retour wel geaccepteerd was, maar dat er geen vervolgorder in het systeem was aangemaakt. Dit is daarna wel snel opgelost.
- De oorspronkelijk stoelen wenste ik te retourneren. Helaas bleek dit ook weer een gedoe om voor elkaar te krijgen. Omdat tijdens de levering de verpakkingen mee genomen zijn via de mail een vraag gesteld hoe deze te retourneren. Op dit bericht nooit reactie gekregen. Na een paar dagen zelf maar telefonisch contact opgenomen. En daarna toch nog een paar keer achteraan moeten mailen. Er is nu een afspraak voor het ophalen van de retouren. Dit heeft wel ruim 3 weken geduurd (voor de tafel, stoelen een week korter).
Ik ben bang dat als ik er niet actief achteraan was gegaan dat het allemaal nog langer had geduurd.
De 3e bestelling is overigens wel goed gegaan; dat betrof een stel (vervangende) stoelen die op voorraad waren en ook op het aangegeven moment geleverd werden.
