Heb op 5 november 2018 een Samsung afzuigkap + AEG gaskookplaat gekocht + installatie vanwege de mededeling site "Lekker makkelijk met de services van BCC en meteen kunnen genieten van de gekochte producten" Klantnr.: 102582110.
Op 17 nov. inmeetservice aan huis met aantekening: schouwkap met afvoerslang met 10 cm (afzuigkap), en diepte moet groter gemaakt worden (gaskookpl.).
Op 21/11 verkoop bevestigd en betaald in winkel + laten zien foto,s situatie keuken.
Op 27/11 plaatsing kookplaat in 20 min., zonder bewerking (paste precies), Afzuigkap was beschadigd en retour. OUDE AFZUIGKAP TEVENS MEEGENOMEN.
Verkoper belde op met mededeling dat levering andere Samsung afzuigkap, 15 dagen duurde en bood voor dezelfde prijs een andere model aan, de Proline box , die in voorraad was.
Op 4/12 de Proline bezorgt doch deze was ook weer beschadigd, tevens vertelde de monteur dat door het stopcontact op de muur, geen schouw geplaatst kon worden en adviseerde onderbouw.
Op 5/12 terug naar winkel met deze conclusie en weer foto,s laten zien van situatie. Verkoopster adviseerde in winkel, de op voorraad wat duurdere zijnde Siemens LU63LCC50 aan. Moest wel hierbij een verloopstukje halen bij de GAMMA. Aldaar gehaald en weer terug in winkel voor controle om evt. problemen te voorkomen.
Omdat er onderwijl een gaslucht waargenomen werd onder de reeds geïnstalleerde gaskookplaat, heb ik de gaskraan dichtgedraaid en klantenservice gebeld voor controle.
Omdat de afzuigkap Siemens op 11/12 bezorgd en geïnstalleerd zou worden, vroeg ik tevens gelijktijdig controle gaslucht. Dit kon niet volgens klantenservice en de opdracht werd op do. 13/12 gezet. Woedend was ik door alles wat mis ging. Heb een mail gestuurd naar de winkel, die de opdracht toch op di. 11/12. zette
Op 11/12 monteurs met Siemens afzuigkap.Zij vertelden mij dat, na meting, een schouw wel mogelijk was en dat aanwezige stopcontact geen bezwaar was. Hij adviseerde mij de Bosch DBW64BC50 te nemen. Om van alle gedoe af te zijn....had sinds 27/11 geen afzuigkap.... akkoord gegaan...wel was het schrikken dat de prijs 194,78 eur duurde was dan de bestelde Samsung.....alsook -als AOW-er zijnde- dit helemaal niet door mij begroot was. Monteur vertelde mij dat ik constructielijm moest hebben om de meegenomen aluminium afvoerslang boven (plafond) vast te lijmen. Met de auto naar de Gamma gegaan en op advies koper Gamma, kit gekocht.
Bij controle gaskookplaat bleek er een kleine gaslek te zijn. Gaskookplaat weer er af gehaald en lek gedicht.
Op 14/12 eindelijk de Bosch afzuigkap geïnstalleerd. Monteurs gingen daarbij op aanrechtblad staan, waaronder een loze ruimte was. Meerdere keren monteurs hiervoor gewaarschuwd.
Probleem was ook, de meegenomen flex. afvoerslang naar luchtafvoergat. Deze paste niet....was 12 cm en luchtgat was 10 cm. Diep ademhalen en maar toegestemd, om weer de oude slang er op te zetten.
Na weggaan monteurs in de doos gekeken naar handleiding. Deze was niet in Nederlands meegeleverd, tevens ontdekte ik dat kit aanrechtblad muurzijde alsook wat kit van gaskookplaat los was geraakt door montage monteurs (gewicht ca. 85kg) vanwege staan op aanrechtblad
Vanwege ziekte en chemokuur,.... dinsdag 18/12 weer naar winkel gegaan om deze rampspoed te bespreken met chef filiaal. Hij vond het erg vervelend en spijtig hoe de zaak is gegaan en bood me wat compensatie aan.
Op 18/12 een appje + foto losgeraakte kit verzonden aan klantenservice voor info.
Gezien bovenstaand, is goede voorlichting (wat moet de klant zelf halen/betalen bij bouwmarkt) en communicatie (goede beschrijving situatie klant bij imeting) een vereiste..
