Hierbij mijn review over BCC. Ik had een nieuwe wasmachine nodig en na onderzoek mijn keuze gemaakt. Over het algemeen was ik altijd erg tevreden over BCC, dus vandaar dat ik ook deze keer weer voor BCC had gekozen. Na een vraag te hebben gesteld via de klantenservice van de website waarbij je direct een antwoord krijgt, werd aangeboden om de wasmachine direct via de klantenservice te bestellen, Top! Ik had de wasmachine donderdagavond besteld en werd de dag er op gelijk geleverd, Top! De levering vond plaats op de afgesproken tijd en stond binnen no time op zolder, Top! Nu komt echter het probleem, ze konden de oude aanvoerslang niet verwijderen, dus ze zouden met kantoor contact opnemen om tot een oplossing te komen en ik zou rond 12:00 gebeld worden met een oplossing. Om 12:30 maar zelf gebeld, aangezien ik geen reactie van BCC had ontvangen en ze gaven aan dat ze er mee bezig waren en dat ik later zou worden teruggebeld. Aangezien het vrijdag was en ik niet nog het weekend wilde wachten tot een oplossing belde ik rond 14:30 zelf maar weer. Nu werd er gezegd dat het naar de tweedelijn was doorgezet en dat ik later op de dag iets zou horen. Rond 17:00 nog geen reactie ontvangen, dus tevens contact opgenomen me de klantenservice via de app die me vertelde dat de tweedelijns binnen twee werkdagen reageert en dus niet meer in het weekend. Aangezien ik de wasmachine wel voor het weekend werkend wilde hebben ben ik er zelf maar mee aan de slag gegaan en heb ik zelf de aanvoerslang er af gekregen en de wasmachine geïnstalleerd. Het is nu dinsdag en zou dus door de tweedelijn worden teruggebeld wat uiteraard niet gebeurd is en ik vraag me af of het uberhaupt nog gaat gebeuren (ondanks dat ik hem nu zelf geïnstalleerd heb, maar dat weten zij nog niet).
Ik ben benieuwd hoe CoolBlue met deze situatie zou zijn omgegaan, dus denk dat ik mijn huishoudelijke apparaten in de toekomst daar zal bestellen. Ondanks dat je als BCC zijnde misschien niet direct een oplossing hebt, zorg in ieder geval voor duidelijke communicatie richting de klant en laat hem niet overal zelf achteraan zitten.
