Hoewel ik op een prettige en professioneel correcte manier in de zaak ben geholpen was de afhandeling (bestelling werd op een later tijdstip bezorgd, althans dat was de bedoeling), heeft de leverantie of beter gezegd het niet nakomen van de afgesproken dag ervoor gezorgd dat ik zeer ontevreden ben met de service. Na telefonisch contact te hebben gehad met één van de medewerkers van de callcenter (duurde ruim 10 minuten alvorens ik iemand te spreken kreeg) die mij overigens prima en servicegericht te woord stond, werd ik uiteindelijk van het welbekende kastje naar de muur gestuurd. De eerste uitleg van het niet nakomen van de levering had in eerste instantie te maken met het niet voorradig zijn van het bestelde. Dat terwijl ik deze bestelling in de winkel had gedaan en mij werd verteld dat het een voorraad artikel betrof. Toen ik dat vermeldde bleek het ineens dat de fout lag bij de ketenpartner (DHL). Waar de fout ook lag, ik had er speciaal voor gezorgd die dag thuis te zijn en zat ik er sowieso niet op te wachten om te horen bij wie de fout lag, ik wilde graag dat er een oplossing voor zou komen. Hierin schoot BCC wat mij betreft te kort. Er werd mij geen acceptabel alternatief geboden anders dan uiteindelijk het geld te retourneren of het artikel op een later en voor mij incourante tijdstip te leveren (tijdens mijn vakantie waarbij ik zelf maar moest regelen bij DHL). Ook bij DHL bleek het niet zomaar te regelen. Het artikel zou gewoon worden bezorgd in mijn vakantie, tot twee maal toe zelfs om vervolgens voor maximaal 5 dagen te worden gedeponeerd bij een afhaalpunt. Na die vijf dagen (nog steeds tijdens mijn vakantie) zou het artikel weer retour gaan naar BCC waar ik mijn geld dan alsnog mijn het reeds betaalde bedrag kon claimen waarna ik de gehele exercitie weer van voor af aan kon gaan herhalen........ Daar pas ik maar voor.
Ik geef het cijfer twee omdat ik zowel in de winkel als ook door de telefoniste op een prettige manier ben behandeld maar de afhandeling vind ik beneden niveau en van een coulance regeling hebben ze bij BCC nog nooit gehoord.
