Ik heb voor de online shop van BCC gekozen omdat er een outlet model vaatwasser gunstig geprijsd was. Deze besteld en zou op zaterdag tussen 11 en 13 geleverd worden. Keuken deze gedemonteerd op vrijdag, we zouden immers de volgende dag een nieuwe krijgen.
Zaterdag een mail gekregen, uw bestelling is bij ons binnengekomen en u kunt een afspraak maken om te bezorgen. Ehm......die komt toch al vandaag??
Toch maar even bellen naar klantenservice. Na 20 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn.
De jongedame ging het uitzoeken, en wat bleek......ik kreeg vandaag geen vaatwasser want waarschijnlijk was iemand anders mij net voor geweest met bestellen.
Dat is raar want ik heb de bevestiging in de mail gekregen. Mevrouw stelde voor om als alternatief maar een andere te bestellen, na veel vijven en zessen maar afscheid genomen van elkaar want met haar kwam ik nergens.
Toen maar de appservice van BCC geprobeerd, hele verhaal weer verteld, alle documenten bijgevoegd die ik had gekregen. Na enige tijd wachten werd mij verteld dat de vaatwasser er wel was en gereserveerd stond voor mij, ze hadden ook meteen maar een afspraak ingepland voor de komende vrijdag. Nog gevraagd of dit 100% zeker was, ja hoor, zeker weten.
Vooruit dan maar, ik blijf nog wel even met een half gesloopte keuken zitten voor een week.
De vrijdag brak aan, en kreeg geen mail en geen sms van de te verwachten bezorgtijd. Wel kreeg ik een sms dat er iets mis was gegaan en dat er niks bezorgd zou worden, ze zouden snel bellen voor een passende oplossing. Ik knalde zowat uit elkaar en ben maar weer de appservice in gedoken.
Na een paar uur kreeg ik antwoord dat er inderdaad niks bezorgd zou worden want de vaatwasser was niet op voorraad.
Toen heb ik vriendelijk toch dringend verzocht dat ze mij moetsen bellen, dat hadden ze immers gezegd, het was al 10 uur geweest, dus ruim 3 uur later.
Om 11.30 uur nog niks, maar weer een app gestuurd of ze misschien de slogan "high service " na zouden willen komen, ik merkte er nog niet veel van.
Ruim een uur later was er iemand wakker geworden en vertelde mij dat de vaatwasser kwijt was geraakt en dat de betreffende collega nooit die toezegging hadden mogen doen. Hij bood mij een zelfde vaatwasser aan met een behoorlijke korting en dan nieuw, geen Outlet model.
Hier ben ik maar mee akkoord gegaan en als het goed is, het is nu vrijdag, wordt de vaatwasser maandag bezorgd.....eerst zien dan geloven.
Ik ben altijd goed geholpen bij BCC in Arnhem bij ons onder hoek, koop er bijna alles als ik wat nodig heb. Maar de BCC webshop zal ik nooit of te nimmer meer gebruiken. Ik weet niet wat daar voor mensen werken, maar ze hebben geen enkele empathie voor de klant, sommige daargelaten, die wel nadenken en de klant goed helpen.
Het vinkje"ja, ik zou deze winkel aanbevelen" ga ik zeker niet gebruiken. Let wel.......dit geld voor de webshop van BCC.
