Ik heb een koelvrieskast in de outlet gekocht. Op het moment dat mijn koelvrieskast stuk ging, was er geen één koelvrieskast van mijn keuze op voorraad en zou levering minstens 15 dagen gaan duren. Het outletmodel kon de volgende dag bezorgd worden en had alleen maar 2 kleine deukjes. Ik dacht, dat is geen probleem, want het is inbouw en dat zie je dan toch niet. Alleen als je ervoor kiest om in te laten bouwen, ligt de leveringsdatum ineens een week verder. Met de hete dagen deze zomer was ik er niet blij mee maar had verder weinig keuze.
Daarna is zo'n beetje alles fout gegaan wat er mogelijk was. Maar ik moet zeggen dat ze altijd bereidwillig zijn geweest om de zaken op te lossen. Ze hebben er nooit moeilijk over gedaan.
Wat er fout is gegaan: het outletmodel had niet alleen 2 kleine deukjes, maar nog meer schade.
Bij de inbouw bleken er ook onderdelen te missen die de inbouw onmogelijk maakten.
Er zijn wel een paar onderdelen bevestigd en toen bleek dat de monteur de schroeven bijna door mijn keukendeuren had gedraaid. Dus nu zat ik ook nog met een schade van drie schroefpunten in mijn keukendeuren. Ik heb een geldbedrag ter compensatie gekregen wat bestond uit een extra korting voor de niet vermelde schade aan het outletmodel en een geldbedrag voor het kunnen herstellen van mijn keukendeuren. Dan moet ik hierbij wel opmerken dat ik bij herstel van de deuren wel met een kleurverschil kom te zitten met de rest van de keuken. Maar ja, het leed is al geschied en er is weinig aan te veranderen.
Toen de ontbrekende onderdelen voor inbouw naar mij waren opgestuurd en er een nieuwe afspraak was ingepland, bleek de inbouw helemaal niet mogelijk te zijn omdat er ook schade bleek te zijn in de schroefgaten van de koelkast. Deze waren doorgedraaid en het materiaal kon niet bevestigd worden. Nog geprobeerd met isolatietape, maar niets hielp.
Ik had de indruk dat deze koelvrieskast al eens eerder ingebouwd was geweest. Het was mij ook al opgevallen dat ik iets ijsaanslag had in het vriesgedeeltje en bij een No Frost apparaat mag dat al helemaal niet. Ik vertrouwde het apparaat helemaal niet meer en had echt zoiets van Wat is er in hemelsnaam allemaal met dat apparaat gebeurd???? Hoezo alleen 2 kleine deukjes???
Uiteindelijk is er een derde afspraak gemaakt waarbij het outletmodel is omgeruild voor een heel nieuw model en hoefde ik de korting voor het outletmodel niet terug te betalen ter compensatie van alle geleden ellende.
Tja, wat voor cijfer moet ik hier nu voor geven? Ik vind het heel erg moeilijk. Als ik kijk naar alles wat er gebeurd is en de schade aan mijn keuken, zou ik een 1 moeten geven.
Maar ik ben altijd heel erg goed en vriendelijk te woord gestaan en ze hebben er alles aan gedaan om de problemen zo goed mogelijk op te lossen.
Misschien ben ik te mild, maar ik ga dan maar op de helft zitten, een 5.
