Beste lezer,
Afgelopen maandag (31maart 2020) hebben mijn collega en ik(zzp'ers) een bestelling gedaan van twee laptops ter waarde van 1400 euro. Woensdag op dag van levering is er tot onze spijt maar 1 laptop geleverd. Na gebeld te hebben, meermaals contact via de mail en whatsapp zijn wij van het kastje naar de muur gestuurd door de 'klantenservice'. Tijdens 1 van de gesprekken is zelfs radicaal opgehangen(zo ga je niet met klanten om, al helemaal niet als de fout bij jou ligt).
De reactie komt neer op het feit dat er 5 dagen onderzoek gedaan zal worden en wij daarna meer te horen krijgen. Het vreemde ligt hem in het feit dat zij, BCC, claimde in een eerder stadium dat hun pakketten worden gewogen en de fout waarschijnlijk ligt bij DHL, echter hebben wij hier niks mee te maken. Wij kopen het product bij BCC en niet bij DHL. Voor ontstane problemen vinden wij dat ons niks te verwijten is en wij nu toch met de gebakken peren zitten. BCC heeft lekker het geld, DHL ook en wij maar 1 laptop.
Als eerder vermeld zijn wij zzpers en in deze tijd van onzekerheid is dit nog een extra klap in ons gezicht. Geen enkel moment hebben wij enige sympathie gevoeld vanuit de BCC klantenservice. Toen het moment daar was dat er een klacht ingediend wilde worden, werd het gesprek abrupt beïndigd, wat ik ronduit respectloos vind en hoop dat deze persoon wordt opgespoord en een waarschuwing krijgt. Als je niet met mensen en hun emoties om kan gaan, werk niet bij de 'klantenservice'.
Nu vrijdag, nog steeds geen resultaat noch laptop. We zitten in de hoek waar de klappen vallen, niet alleen door dit nare virus maar blijkbaar ook door miljoenenbedrijven als een BCC. De inkomsten blijven wij mislopen omdat er dus nog steeds geen oplossing is en de enkele laptop terugsturen en geld retour vragen kan ook niet.
In de afgelopen dagen ben ik van vaste klant naar BCC afschuwer veranderd. Ik snap dat dit voor geen van beide partijen een gunstige situatie is, maar wij worden gebruikt en omdat het dus een multinational is, kan je er ook niks tegen inbrengen.
Een schande.
Ordernummer: 004551338
Ik zal onze advocaat contact laten opnemen over de gelede schade.
