Kritische reviews worden vaak geweigerd hier op Kieskeurig, omdat ze niet "voldoende onderbouwt zijn" (Grappig: als je een 10 geeft, mag je gewoon een losse kreet erbij zetten, en is alles ok. Maar goed, dan met meer onderbouwing:
Vriendelijke bediening, maar echt veel kennis van zaken had ie niet. Sterker nog: geen enkele kennis van zaken. Diverse andere collega's hadden het rustig (lees: stonden niks te doen), maar echt hun collega ondersteunen deden ze dus niet.
Er waren 2 type TV's geschikt, en (uiteraard...) alleen de duurste was op voorraad. De ander kon besteld, maar ja: als ik wil bestellen, zonder veel inhoudelijke service, doe ik dat zelf wel bij een prijsstunter online.
De prijs is OK,maar niet bijzonder. Kan op website ook de prijsgarantie niet meer terugvinden.
Waarom dan toch hier gekocht (en waarom raad ik de winkel dan toch aan): als je weet wat je wilt hebben, en ze hebben het op voorraad, dan heb je tenminste redelijk wat keus en kan je het direct meenemen.
Nadere onderbouwing, met antwoorden op de vragen die je blijkbaar allemaal moet beantwoorden als je kritisch bent. Daar gaan we:
Gemak: We zijn benieuwd naar hoe gemakkelijk het je werd gemaakt om de (online) aankoop uit te voeren. Je kunt hierbij denken aan punten zoals:
- Vond je de website duidelijk/winkel overzichtelijk of juist niet?: De winkel is overzichtelijk.
- Hoe makkelijk kon je de producten die je zocht vinden? Er was keuze uit 2, dus dat was niet moeilijk. En 1 ervan was niet leverbaar uit voorraad.
- Was het makkelijk om te betalen of juist lastig? PIN, tja, wat moet je hierop antwoorden?
- Moest je veel of weinig gegevens in vullen? Nee, was bekend in systeem
- Hoe heb je het bestelproces ervaren? Jammer dat alleen de duurste op voorraad was.
- Was het duidelijk wat je kon verwachten bij elke stap die je deed? Het is een winkel, dat principe snap ik na 40 jaar wel.
• Service: We zijn benieuwd naar hoe je werd ondersteund voor, tijdens en na het aankoopproces. Punten waar je aan kunt denken:
- Hoe heb je de bereikbaarheid van de winkel ervaren voor vragen? Jammer dat de verkoper werkelijk geen benul van zaken had.
- Indien je contact opgenomen hebt met de winkel: hoe was je ervaring met de professionaliteit?
- Zijn de medewerkers makkelijk aanspreekbaar, Ja en Nee. Ik kreeg snel hulp, maar de (hopelijk ervaren collega's) liepen werkloos rond in de winkel.
- Hebben de medewerkers voldoende kennis van de producten NEE!
- Zijn de levertijden en de manier van leveren volgens je verwachting, of op welke manier week dit af van je verwachting? Allen de duruste was direct leverbaar, dan andere op bestelling. Maar daar ga je niet voor naar een winkel, om te bestellen.
- Wat vind je van de retourprocedure van de winkel?
- Worden er extra kosten berekend voor bepaalde service elementen en zo ja, wat vind je hiervan? Ze proberen nog wel een (dure) HDMI kabel te verkopen, maar als je genoeg NEE zegt, kan je zonder meerkosten de winkel verlaten.
• Assortiment: we zijn benieuwd naar jouw beoordeling over het assortiment.
- Voldoet het assortiment van de winkel aan je verwachting? Keuze uit 2.
- Vind je dat er genoeg keuze is binnen een productgroep? Had wel iets meer gemogen.
- Heb je alles bij deze winkel kunnen vinden wat je verwachtte? Ja.
- Is de prijs waarvoor het product wordt aangeboden concurrerend? Concurrerend ok, niet bijzonder laag/hoog.
- Kun je dezelfde soort producten vinden in verschillende prijsklassen? Ja.
