Op de website van BCC zag ik de Lenovo IdeaPad Duet Chromebook. Hoewel ik veel reviews op internet heb bekeken en gelezen, wilde ik toch deze Chromebook in het echt zien. Ik ben dus naar de winkel gegaan, maar helaas hadden ze deze Chromebook niet in de winkel. Volgens de medewerker gaat de verkoop van deze Chromebook alleen via de webshop van BCC. Hoewel ik dat jammer vond heb ik dezelfde dag (8 juni) rond 13:00 uur de Chromebook besteld.
Na bestelling ontving ik per mail een bevestiging en de bezorgdatum (9 juni). In de avond van 8 juni ontving ik rond 21:00 uur een mail van BCC met de mededeling dat de bezorgtijd bekend is. Mijn bestelling zou top 9 juni tussen 08:00 en 10:00 uur bezorgd worden.
Op 9 juni werd ik om 09:08 uur gebeld door de bezorger van BCC en werd mij verteld dat hij binnen 10 minuten voor de deur staat. Dat klopte ook. Binnen 10 minuten zag ik de vrachtwagen van BCC voor de deur en werd mijn bestelling netjes bezorgd. De bezorger was zeer vriendelijk.
Na bezorging kreeg ik rond 09:20 uur bevestigingsmail dat mijn bestelling is bezorg. Als bijlage is een afleverbon toegevoegd. Vervolgens kreeg ik rond 10:00 uur per mail de factuur van mijn bestelling, wat tevens mijn garantiebewijs is.
Het is fijn dat BCC ook een Chromebook laat bezorgen door zijn eigen personeel en niet door een derde partij. Normaal gesproken worden bestellingen door derde partijen in de middag of tegen de avond geleverd. Na het ontvangen van een mail (de avond ervoor) met de bezorgtijden in de ochtend wist ik dat BCC zelf de bezorging regelt. Dit geeft mij toch een gevoel dat BCC klanten waardeert en servicegericht is. Dit is ook te zien aan het feit dat de bezorger zijn aankomsttijd telefonisch doorgeeft, waarna per mail de belt en een afleverbon en factuur wordt verzonden. Het hele proces is gericht om de klant een goede ervaring te geven, wat ook is gebeurd bij mij. In mijn ervaring klopt het volgende: low pricing, high service.
