Vroeger was BCC een gerenommeerd bedrijf, wij hebben alle apparatuur steeds bij BCC gehaald. Ik kwam er met plezier, kreeg goede voorlichting en een prima after service.
Recent via Bol.com een MacBook besteld, partner was BCC. Het was een goede aanbieding, een nieuwe MacBook Air 2020 i5 512gb. Via de mail een bevestiging ontvangen dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Ook dat is goed gegaan. Bij het uitpakken viel het mij op dat de kleur anders was dan die ik had besteld. Toen ik voor de zekerheid de technische details ging controleren, zag ik dat ik een i3 256gb had ontvangen. Dat was wel bijzonder!
Ik heb contact opgezocht met bol.com die er een melding van zou maken maar adviseerde voor een snellere afhandeling contact op te nemen met BCC. BCC gaf in 1e instantie aan een om naar de winkel te gaan en deze om te ruilen voor het juiste product, maar deze was in geen enkele winkel op voorraad, dus dat was geen optie, ze gaf aan om het verder uit te zoeken. De volgende dag weer contact opgenomen, BCC gaf aan dat het product niet juist door Bol.com was vermeld en dat de enige optie was de MacBook terug te sturen. Via de mail aangegeven wat de rechten en plichten zijn, maar hun reactie was verre van klantgerichtheid: “Goed dat jij dit aangeeft. Het klopt dat er een verkeerde Macbook stond afgebeeld maar jij hebt ontvangen waar je voor betaald hebt”
Ik ben zelf niet zo van je en jij, maar BCC voelt zich er blijkbaar wel goed onder.
Ik heb de MacBook terug gestuurd, maar BCC ging pas de retour verwerken na 10 werkdagen, dus ook pas na deze periode mijn geld ontvangen. Dat BCC fouten maakt, zonder de klant vooraf te informeren dat er een ander model wordt verstuurd, geen excuus aanbiedt en niet sneller acteert door de retour-MacBook sneller te verwerken, is mijn advies om niets te bestellen bij BCC.
Wat een zeer slecht bedrijf is dit geworden!
