Samsung gekozen vanwege de reviews en prijs (en te verwachte) kwaliteit.
Gekocht op 8 8 2016. Gelukkig 3 weken geleden opgehaald, want na 5 keer de monteur aan de deur gehad te hebben waren de problemen nog niet opgelost en Samsung wenste er eigenlijk niets aan te doen.
"Iedereen weet toch dat je een wasmachine niet op laminaat mag plaatse", aldus Samsung.
Ons probleem?
Als de wasmachine ging centrifugeren liep hij over de zolder heen en bongke de trommel zo hard dat wij er 's-nachts wakker van werden als hij op uitgestelde tijd stond. Niet wat ik verwacht had. Nooit last van gehad bij onze vorige wasmachine.
Zo'n antwoord verwacht je niet. Normaal wordt een product na 3x een monteur binnen de garantie omgewisseld, maar zo niet bij Samsung. Die boekte ieder bezoek onder dezelfde klacht waarmee we nooit tot 3 of meer kwamen. Uiteindelijk waren zij het zat en wilde niet meer op onze berichten en die van de leverancier reageren. Was onze eigen schuld. "Wie zet er nu ook een wasmachine op laminaat"? Nou daar heeft de vorige ook op gestaan en geen grijntje last 10 jaar.
Samsung kon ook nergens aantonen dat dat niet mocht, maar daar ging Samsung aan voorbij. Had parate kennis moeten zijn aldus Samsung.
Uiteindelijk nam Bemmel en Kroon, onze leverancier, heb moedige besluit om op eigen kosten de machine om te ruilen voor een Bosch. Deze staat als een huis en doet wat ik ervan verwacht had.
Bemmel en Kroon, chapeau. Samsung? Jammer dat 1 het laagste cijfer is, want liever had ik een negatieve waarde gegeven. De arrogantie ten top van een grote leverancier tegen de kleine consument. Waarin een grote leverancier klein kan zijn en waarin een kleine verkoper als Bemmer en Kroon (veel kleiner dan Samsung) groot kan zijn.
BM bedankt.
Minpunten
- Service Samsung
- Kwaliteit van deze wasmachine
