Machine 5 jaar oud, heeft 320 uur gedraaid, 1 was p/w foutcode F35, betekent trommel vergrendeling werkt niet.
Daar zat ik dus met een machine vol natte was.
Op zondag online aan Miele gemeld, kreeg op maandagmorgen een mail dat de monteur op donderdag langs zou komen.
OK, niet leuk maar is te overzien.
Monteur komt maar heeft het onderdeel ( die vergrendeling) niet bij zich.
Krijg een mail van Miele dat de monteur de week daarop op woensdag langs komt om het onderdeel te vervangen.
Dat ging mij wat te ver want ik had nog steeds een natte was in de badkuip liggen.
Klantenservice gebeld, kon niet eerder want het onderdeel moest uit Duitsland komen.
Gevraag om een leen machine, kon niet, aangeboden het onderdeel zelf uit Duitsland te halen, kon ook niet, alles wat ik aan mogelijke oplossingen aangaf was niet mogelijk. Ik kreeg duidelijk de indruk dat hier onwil in het spel was.
Ik heb de dame van de klantenservice toen duidelijk gemaakt dat ik jaren in Duitsland had gewoond en nog steeds correspondeerde met vrienden in Duitsland en dat het voor mij een fluitje van een cent zou zijn om een brief aan het Miele hoofdkantoor in Gütersloh te sturen waarin ik mijn misnoegen over de klantenservice tot uitdrukking zou brengen.
Een half uur later had ik een mail dat het betreffende onderdeel naar Nederland onderweg was en dat de monteur het de volgende dag in zou bouwen.
Dat inbouwen ging ook niet probleemloos want de monteur zag kans het verbindingskabeltje onder een schroef te klemmen zodat er een ader kapot ging en dat moest hij toen provisorisch repareren dan zou er een paar dagen later een monteur komen met een nieuw kabeltje.
Twee weken later, weer code F35, de machine gestopt en weer gestart en draait nu, dus ik hoop maar dat het nieuwigheid was van het vervangen onderdeel maar ik vrees het ergste.
Dat een machine na 5 jaar een storing kan hebben kan ik goed begrijpen maar de afhandeling door de klantenservice was ronduit slecht te noemen, niets kon maar toen ik aangaf contact op te zullen nemen met het hoofdkantoor kon plotseling alles, dat is geen klantenservice, dat is klanten dwarszitten.
Als je een monteur naar een code F35 stuurt dan zorg je toch dat hij de onderdelen om dat te verhelpen bij zich heeft.
