Reviews: Sarenza

Review:
marni

23-03-2013

Goedkoop, duidelijke site, levertijd is precies als beloofd en de verzendkosten zijn gratis. En, niet onbelangrijk, ik heb precies gekregen wat ik wilde. Ik ben diktevreden.
Lees de hele review van marni Reageer op deze review

Totaal 10

• Website
  10
• Bereikbaarheid
  ?
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  ?

Review:
aniko

13-01-2013

Sarenza maakt de levertijd bij lange na niet waar, geeft de korting niet welke op Internet wordt gepubliceerd en neemt bij klact de klant niet serieus. Ik vind het een arrogante, klantonvriendelijke organisatie.

Aanvulling:
Mijn ervaring met Sarenza is bar slecht! Ze pretenderen een levertijd van gemiddeld 5 dagen. Mijn bestelling heb ik na 10 dagen nog niet binnen. Ik heb een nette e-mail gestuurd over mijn ongenoegen over de lange levertijd, Sarenza nam niet eens de moeite mijn e-mail te beantwoorden. Gisteren belde ik ze, de dame aan de lijn zei dat ze geen idee had waar mijn bestelling zich bevindt, maar ik zal het vandaag krijgen. Hoe weet je het, als je niet eens weet waar het product zich bevindt? Raad eens: tot nu toe geen levering vandaag en ik verwacht het ook niet. Dit zijn snowboots, geen sandalen, ik heb ze nu nodig en niet in de zomer! Maar goed, ik hoef die hele handel niet meer en zal het terugsturen wegens wanprestatie. Ik wil de zaak snel afhandelen, klantenservice was vanochtend onbereikbaar. Tja, iedereen klaagt over de levertijd, zeker.... Ik belde net weer, klantenservice tussen 13.00 en 14.00 is dicht. Ik heb er genoeg van. Eens Sarenza, nooit meer Sarenza! Maar ze hebben wel alvast mijn geld al 2 weken, want je kunt bij hun alleen vooruit betalen. Ben benieuwd hoe lang het duurt dat mijn geld terug is op mijn rekening. Ik denk dat ik mijn rechtsbijstand moet inschakelen om de zaak af te handelen.
Lees de hele review van aniko Reageer op deze review

Totaal 3.5

• Website
  6
• Bereikbaarheid
  5
• Bestelling en levering
  2
• After sales
  1

Reactie:
officiele reactie van Sarenza.nl

08-02-2013

Beste Aniko,

Onze oprechte excuses voor het ongemak en voor de vertraging van de bezorging van uw Sarenza-bestelling.

Volgens ons systeem heeft u de schoenen intussen ontvangen. U heeft deze op 17 januari geretourneerd en u werd op 21 januari netjes terugbetaald. Niet alle webshops betalen binnen de 3 à 5 werkdagen terug.

We zien in ons systeem dat u op 3 februari ll. opnieuw een bestelling geplaatst heeft, waarvoor dank.

Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om ons te contacteren.

Met vriendelijke groet,

Het Sarenza.nl team

Review:
Adrienne55

17-02-2012

Prachtige laarsjes, keurig en snel geleverd.
Op de website staat duidelijk foto's, genomen van alle kanten. Ik heb na de bestelling direct een bevestiging gekregen plus informatie over hoe lang het zou duren.
Via de code van Selektvracht kon ik de bestelling volgen, binnen een week had ik ze in huis. Deze laarsjes kosten elders 2 x zo veel.
Lees de hele review van Adrienne55 Reageer op deze review

Totaal 9.3

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  ?

Review:
maaike1969

13-01-2012

Woensdag 03-01-2012 besteld, nu 9 dagen later nog geen schoenen ontvangen, gebeld met Sarenza, schoenen zijn kwijt geraakt bij de verzending door selectvracht. Ik wordt regelmatig gebeld door sarenza en op de hoogte gehouden. Vandaag telefoon gehad, schoenen zijn naar een verkeerd land gestuurd,(schoenen worden verstuurd uit Frankrijk, daar is magazijn) zij proberen de zending te traceren, tot op heden niet gelukt. Wel al betaald, teruggave van geld nog niet bespreekbaar. Ik hoop dat de schoenen als nog komen. Ook een bestelling gedaan op 04-01-2012, deze zijn keurig binnen 3 werkdagen bezorgt.
Lees de hele review van maaike1969 Reageer op deze review

Totaal 3.8

• Website
  7
• Bereikbaarheid
  6
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
Alexandra63

28-08-2011

Paar schoenen besteld voor 32 euro. Ergens in het bezorg-proces heeft het pakje rechtsomkeer gemaakt, want toen ik ietwat ongeduldig de status van mijn bestelling checkte stond er 'retour'. Sorry foutje, u kunt ze opnieuw bestellen. Ja maar nu waren ze ineens 40 euro. Omdat het volgens de website om het laatste paar ging toch maar gedaan. Bevestiging en ordernummer ontvangen. Volgende dag een mail: Helaas het door u bestelde is niet voorradig...
Lees de hele review van Alexandra63 Reageer op deze review

Totaal 3.5

• Website
  7
• Bereikbaarheid
  5
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
fejb

26-08-2011

Een hele mooie, prettige website met gelukkig ook wat meer budgetaanbod. Ik heb een paar schoenen besteld, had ze binnen een week via een kialapunt. Gaat gewoon top en makkelijk en de tone of voice is heel fijn.
Lees de hele review van fejb Reageer op deze review

Totaal 9.2

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  9
• After sales
  10