Review over Platte TV Discounter van ben-er-nooit-klant-kunnen-worden

Review:
ben-er-nooit-klant-kunnen-worden
30-01-2012

Het bestelde artikel bleek in tegenstelling tot de informatie op kieskeurig.nl niet leverbaar binnen 24. Daar kam ik pas achter toen er een paar dagen verstreken waren en ik nog niets ontvangen had. Na bellen werd me toegezegd dat het artikel binnen 4 dagen geleverd zou zijn. Wederom niets, ook geen informatie. Nogmaals bellen, ze gaan het uitzoeken en zullen me terugbellen. Nooit teruggebeld. Nogmaals bellen, nu zijn ze er echt zeker van dat het precies een week later geleverd zal worden. Wederom passeert een week en hoor en krijg ik niets. Uiteindelijk weer gebeld en na diverse keren doorverbinden iemand gesproken die over inkoop gaat. Het product blijkt tijdelijk niet leverbaar door fabrikant (terwijl andere winkels het product wel in voorraad hebben en krijgen). Cancellen van de order kan niet telefonisch maar moet via de website. Na het cancellen hoor ik wederom niets, zodat ik ook daar weer achteraan moet bellen voor bevestiging. Al met al een maand verder, geen product geleverd, en geen enkele communicatie van hun kant.

Dat een product tijdelijk niet leverbaar is kan gebeuren. Maar hier werd ik duidelijk aan het lijntje gehouden. En het allerbelangrijkste: communicatie van hun kant is absoluut 0. Je moet er telkens zelf achteraan, deadlines verlopen zonder dat je daarvan op de hoogte wordt gesteld.

Natuurlijk zijn ze goedkoop. Natuurlijk kan er wel eens iets mis gaan. Maar primair: informeer je klanten, want juist doordat ik niets hoorde ben ik ontevreden geraakt. Toen ik dit telefonisch suggereerde werd dat terzijde gelegd, en niet opgepakt als opbouwende kritiek.

Als het product wel voorradig is zal het vast een prima leverancier zijn, maar zorg ervoor dat je vooraf zeker weet dat het product leverbaar is.

• Reageer op deze review

Totaal 3.8

• Website
  6
• Bereikbaarheid
  5
• Bestelling en levering
  3
• After sales
  1

Reactie:
Fiaz
03-02-2012

Ik een soort gelijke ervaring. Besteld heb ik een artikel die op de site voorradig is, 31-01-2012. Dan denk je levering binnen 1-3 werkdagen. Dus niet! Vandaag is het 3-2-2012, inmiddels 18:40 uur, en nog steeds geen bericht van verzending.
Op de site staat nu niet voorradig met een wachttijd van 5 werkdagen. Op mijn mail wordt niet gereageerd.
IK ga mijn bestelling annuleren en mijn geld middels een storno terug vangen.

Vorige review

[ Review 63 van 136 ]

Volgende review