Review: Apple iPod Touch - 3e generatie (32 GB) van Hans2907

Even een update van mijn review van 8 december.

Gisterenmiddag heb ik telefonisch contact gehad met een keurige heer van BCC Customer Care. Hij heeft de gang van zaken uitgezocht en is tot de conclusie gekomen dat BCC in dit geval niet adequaat heeft gehandeld. Zowel de communicatie als de inhoudelijke beoordeling is niet goed gegaan.

Hij heeft me uitgelegd dat BCC (net als andere grote ketens) garantie verleent die overeen zou komen met het beleid van Apple. Apple repareert in principe geen producten binnen de garantie periode. Mocht een klacht niet aantoonbaar door de cliënt zijn ontstaan en is het apparaat onbeschadigd dan wordt een defect apparaat direct vervangen voor een nieuwe.

Omdat er verschillende krassen op de iPod van mijn zoon zaten (vrij normaal bij een gebruiksartikel....) meende de (door BCC ingehuurde) reparateur dat er geen sprake kon zijn van garantie omdat het een 'beschadigd' apparaat betrof. Om hun diagnose kracht bij te zetten werd ook nog eens beweerd dat er een relatie zou zijn tussen valschade en het defect.

De heer van Customer Care vond (net als de verkoper van BCC die het apparaat had ingenomen) dat daar geen sprake van kon zijn. Hij verontschuldigde zich voor de gang van zaken en bood aan om een nieuw apparaat te komen ophalen bij het desbetreffende filiaal van BCC.

Vanmorgen werden wij keurig netjes gebeld door de Vestigingsmanager van BCC, Haagweg te Den Haag. Hij nodigde ons uit om langs te komen en hij zou alles voor ons in orde maken en het nieuwe apparaat konden we meteen meenemen. Dat is inmiddels gebeurd.

Kortom, eind goed al goed. Ik vind het niet meer dan fatsoenlijk om na mijn eerdere negatieve ervaring met BCC nu ook melding te maken van de nette manier waarop zij e.e.a. alsnog hebben opgelost.

Op 11 november 2011 heb ik de iPod van mijn zoon bij BCC (Haagweg) teruggebracht. Na anderhalf jaar ontstond er een vervelend mankement. Na het opstarten deed het apparaat het zoals gebruikelijk onberispelijk maar wanneer het apparaat werd vergrendeld werd het beeldscherm plotseling helemaal wit. Mijn zoon ontdekte dat onder het witte scherm het apparaat nog steeds 'werkte' en wist door het scherm te 'visualiseren' het apparaat gelukkig zelf uit zetten. Na opnieuw opstarten deed het apparaat het weer goed totdat mijn zoon het apparaat vergrendelde, dan werd en bleef het beeldscherm weer helemaal wit....

Een medewerker van BCC (Haagweg), heeft het toestel ingenomen. Hij gaf aan dat er 2 jaar garantie op het apparaat zit. Bij het invoeren van alle gegevens in zijn computer gaf hij aan dat het hem niet zou verbazen als zijn computer zou aangeven dat we direct een nieuw apparaat mochten meenemen. Dat gebeurde niet maar hij verzekerde mij dat we ons geen zorgen behoefden te maken. Alles zou keurig worden opgelost.

Twee weken later kregen we een brief van BBC. Met grote verbazing heb ik kennis genomen van de inhoud. Kort samengevat: gebruikersschade (gevallen) - economisch niet verantwoord om te herstellen -2 opties: 1) Apparaat afstaan dan geen onderzoekskosten 2) apparaat terugsturen na betaling onderzoekskosten.

Kortom haaks op hetgeen is besproken op 11 november.

Ik heb toen een mail gestuurd naar BCC (vestiging Den Haag, Haagweg), dat ik niet akkoord ga met de schriftelijke uitspraak en de bijbehorende keuzeopties van BCC.

Duidelijk is dat een apparaat van 1,5 jaar oud gebruikerssporen heeft. Het apparaat is ook best intensief gebruikt (daar hebben we het tenslotte ook voor gekocht) en zal best wel eens een paar keer zijn gevallen (mijn eigen Samsung mobiele telefoon bijvoorbeeld heeft al wat klappen te verduren gehad maar werkt nog steeds probleemloos). Maar ook de BCC verkoper zag geen enkele relatie tussen het gebruik en eventueel vallen en het defect.

Ben vandaag teruggebeld door de vestigingsmanager van BCC Den Haag (op mijn mail had niemand van BCC gereageerd) dat het repareren E. 400,- (!) zou kosten en dat deze kosten volledig voor rekening zouden komen van ons zelf.... Deze info had hij doorgekregen via het hoofdkantoor. Hij heeft aangeboden om te vragen aan het hoofdkantoor om mij terug te bellen, want hij kon/wilde er niets aan doen......

Ik heb het hoofdkantoor van BCC zelf maar even gebeld en mijn nare smaak duidelijk gemaakt over de 'service' en de onredelijke opstelling van BCC in dit geval.

Zij gaven aan dat ik nog word teruggebeld door het hoofdkantoor maar ik betwijfel of zij in staat zijn om hun onredelijkheid toe te geven. Zij verschuilen zich tot nu toe halsstarrig achter de 'diagnose' van de reparateur ...

Ik wacht het even af maar in dit geval verander ik de slogan van BCC "every day low pricing, high service" nu maar even in "every day low pricing, slow and very bad service".

Een teleurgestelde trouwe BCC klant.

• Reageer op deze review