Apple iPod Touch - 3e generatie (32 GB)

Reviews (15)

Totaal		9,1
Geluidskwaliteit		7,9
Mogelijkheden		9,5
Gebruiksgemak		9,6
Vormgeving		9,6
Degelijkheid		8,8

• Plaats een review
• Plaats een vraag

Laatste review Apple iPod Touch - 3e generatie (32 GB)

Even een update van mijn review van 8 december.

Gisterenmiddag heb ik telefonisch contact gehad met een keurige heer van BCC Customer Care. Hij heeft de gang van zaken uitgezocht en is tot de conclusie gekomen dat BCC in dit geval niet adequaat heeft gehandeld. Zowel de communicatie als de inhoudelijke beoordeling is niet goed gegaan.

Hij heeft me uitgelegd dat BCC (net als andere grote ketens) garantie verleent die overeen zou komen met het beleid van Apple. Apple repareert in principe geen producten binnen de garantie periode. Mocht een klacht niet aantoonbaar door de cliënt zijn ontstaan en is het apparaat onbeschadigd dan wordt een defect apparaat direct vervangen voor een nieuwe.

Omdat er verschillende krassen op de iPod van mijn zoon zaten (vrij normaal bij een gebruiksartikel....) meende de (door BCC ingehuurde) reparateur dat er geen sprake kon zijn van garantie omdat het een 'beschadigd' apparaat betrof. Om hun diagnose kracht bij te zetten werd ook nog eens beweerd dat er een relatie zou zijn tussen valschade en het defect.

De heer van Customer Care vond (net als de verkoper van BCC die het apparaat had ingenomen) dat daar geen sprake van kon zijn. Hij verontschuldigde zich voor de gang van zaken en bood aan om een nieuw apparaat te komen ophalen bij het desbetreffende filiaal van BCC.

Vanmorgen werden wij keurig netjes gebeld door de Vestigingsmanager van BCC, Haagweg te Den Haag. Hij nodigde ons uit om langs te komen en hij zou alles voor ons in orde maken en het nieuwe apparaat konden we meteen meenemen. Dat is inmiddels gebeurd.

Kortom, eind goed al goed. Ik vind het niet meer dan fatsoenlijk om na mijn eerdere negatieve ervaring met BCC nu ook melding te maken van de nette manier waarop zij e.e.a. alsnog hebben opgelost.