Winkels

Review over Halfords van Rssj02

De winkel Halfords is in totaal als volgt beoordeeld:

Review: Rssj02 30-06-2012

2 weken terug middels de site van Halfords de “Navigon 3310 Max EU22” besteld. Op de site stond aangegeven “Alle navigatie gratis thuisbezorgd”. Bleek uiteindelijk niet op te gaan voor de aanbiedingen. Deze moest je gewoon afhalen in een filiaal, waar voorradig. (Zet dan geen ALLE NAVIGATIE neer).

Bestelling geplaatst en direct voldaan middels Ideal. Halfords streeft ernaar de bestelling binnen een uur klaar te hebben liggen. Na een dag geen bericht gekregen, dat mijn bestelling klaar lag. Zelf telefonisch contact opgenomen met het filiaal in Rotterdam, met de vraag of mijn “3310 Max” klaar lag om opgehaald te worden. Kreeg te horen dat er nog 1 in de winkel zou moeten zijn volgens het systeem, maar dat dit mogelijk een “showmodel” of “schademodel” zou zijn. Deze bleek uiteindelijk ook niet in de winkel te zijn. Geen voorraad en werd ook niet meer aangeleverd, daar alle Navigon systemen eruit gingen. Aangegeven werd dat het hoofdkantoor geen idee had hoeveel voorraad een filiaal zou hebben.

Bestelling dan maar geannuleerd. Kreeg hiervan een bevestigings e-mail. Hierin stond dat het betaalde bedrag binnen 2 werkdagen retour zou zijn op mijn rekening. Een week later had ik het nog niet op mijn rekening. Contactformulier verstuurd met de vraag waar mijn geld bleef. Volgende dag stond het erop. Weet niet of dit naar aanleiding was het contactformulier of niet, want daar heb ik nooit reactie op gehad.

Al met al:

- Hoofdkantoor Halfords heeft geen benul van de voorraden in de filialen
- Valse voorlichtingen/reclame op de site (gratis thuisbezorgd)
- Slechte informatievoorziening naar de klant toe
- Slechte after sales.
- Klant moet zelf achter zijn reeds betaalde bestelling gaan en vervolgens achter zijn geld aan om deze retour te krijgen.