Winkels
Review over BCC van Jan-Willem80
De winkel BCC is in totaal als volgt beoordeeld:
-
Review:
Jan-Willem80
20-03-2012 -
Algemeen
Op 29 januari heb ik een Sony NEX5NK zwart incl. 18-55mm objectief besteld in de webshop van BCC. De levertijd zou binnen twee weken zijn, maar omdat ik het druk had was dat geen probleem voor mij. De site is redelijk overzichtelijk en de informatie over de camera was goed en uitgebreid.
Tijdens het bestellen bleek dat de betalingsmogelijkheden erg karig waren. Afhalen (en betalen) in een BCC winkel kon niet (meer?) en onder rembours bestellen ook niet. Alleen vooruit betalen (via IDeal) was beschikbaar. Na betaling wel meteen een bestelbevestiging email gekregen.
Omdat ik na twee weken nog steeds niks van BCC gehoord had, heb ik contact gezocht via het online contactformulier, met de vraag wanneer ik de camera zou kunnen verwachten: Geen reactie. Een paar dagen later nog een keertje het contactformulier ingevuld: Weer geen reactie. Vervolgens een email gestuurd naar info@bcc.nl en drie dagen (20 feb) later kreeg ik een antwoord van Service_Order@bcc.nl:
" Geachte heer/mevrouw,
Graag willen wij u informeren over de status van uw order.
Het is ons helaas niet gelukt uw artikel, binnen de gestelde 14 dagen, aan u te leveren waarvoor onze welgemeende excuses.
De verwachte levertijd is nu medio maart.
Indien u wilt wachten op het door u bestelde artikel hoeft u niet op deze e-mail te reageren.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
A*** G****** "
Tot nu toe heb ik nog steeds niks ontvangen.
Conclusie:
Ik vind het erg slecht van de BBC webshop dat ze wel van je verlangen dat je vooruit betaald, maar vervolgens niks meer van zich laten horen. Geen updates, geen melding dat het wat langen gaat duren. Gewoon helemaal niks. Dat de levering wat langer dan de toegezegde 14 dagen ging duren vind ik geen probleem, maar meld dat dan gewoon even en reageer gewoon als een klant daarover wat vraagt! Anno 2012 kan je het als webshop echt niet maken dat je na de bestelling en betaling niks meer van je laat horen!
Ik zal dus nooit meer wat kopen in de BCC webshop!
-
Totaal 3
-
- Website
7 - Bereikbaarheid
? - Bestelling en levering
1 - After sales
1
- Website
-
Reactie:
Jan-Willem80
02-04-2012 -
Bestelling na 2 maanden (60 dagen!) eindelijk mogen ontvangen.
Tip: Dien na >30 dagen wachten een klacht in bij het Thuiswinkel Waarborg: http://www.thuiswinkel.org/vragen-en-klachten
Dan wordt jouw probleem, ook hun probleem en kon er in mijn geval opeens wel geleverd worden.
| Eerdere review | [ Review 5607 van 6087 ] | Latere review |
| Gemak | | 8,9 | We zijn benieuwd naar hoe gemakkelijk het je werd gemaakt om de online aankoop uit te voeren. Je kunt hierbij denken aan punten zoals:
|
| Service | | 8,7 | Bij 'Service' zijn we benieuwd naar hoe je werd ondersteund voor, tijdens en na het aankoopproces. Punten waar je aan kunt denken:
|
| Assortiment | | 8,5 | Bij het onderdeel 'Assortiment' zijn we benieuwd naar:
|
| Aanbeveling | | 8,7 | In welke mate zou je deze winkel aanbevelen aan iemand anders? |