De gemiddelde beoordeling is gebaseerd op 1 goedgekeurde review die zijn achtergelaten voor de Siemens LI48632 op Kieskeurig.nl. Deze beoordeling wordt berekend door de som van de reviewscores te delen door het aantal reviews.
Help anderen en geef jouw mening over dit product. We verloten iedere maand onder alle reviewers 2 x € 250,-.
Echte reviews van echte gebruikers, door ons gecontroleerd op betrouwbaarheid.
Beste Roberth,
Wij betreuren de gang van zaken zoals deze tot op heden gegaan is en zouden graag hierover met u in persoonlijk contact komen.
Graag willen wij u dan ook vragen een e-mail te sturen naar infocentrum-siemens@bshg.com met daarin als het mogelijk is de (ingescande) brief zodat wij deze in behandeling kunnen nemen.
In de onderwerp balk kunt u T.A.V Sebastiaan Germans vermelden voor het verspoedigen van de afwikkeling.
Met vriendelijke groet,
Sebastiaan Germans
Productadviseur Siemens
De reactie van Siemens (via e-mail) op vrijdag 3 augustus jl.:
--- begin citaat ---
Hartelijk dank voor de brief die u digitaal naar ons gestuurd heeft en eerder naar ons per post heeft opgestuurd maar helaas niet is aangekomen in verband met een foutieve postcode van de postbus. (zie onderstaand in het rood)
Wij hebben besloten u de nog ontbrekende onderdelen die u bij elkaar nog eens 46,70 zouden gaan kosten onder coulance te laten versturen door mijn collega Dhr. (naam verwijderd) van de afdeling onderdelenservice die hier telefonisch contact met u over op zal nemen of wellicht inmiddels al gedaan heeft.
Wij hopen u hiermee tevreden te hebben gesteld en wensen u in de toekomst veel gemak en plezier van uw Siemens apparatuur.
--- einde citaat ---
Dat ik geen reactie op mijn brief heb gekregen ligt dus aan mij: ik heb een verkeerde postcode gebruikt. Die postcode had ik van de pakbon van Siemens. Nadere inspectie van zowel de factuur als de pakbon van Siemens (BSH Huishoudapparaten B.V.) leert echter dat Siemens zélf een verkeerde postcode hanteert. Op de facturen en pakbonnen van Siemens staat links bovenaan het volledige correspondentieadres met de juiste postcode, maar links onderaan staat het correspondentieadres met een foute (door mij gebruikte) postcode. Ik heb Siemens daar afgelopen vrijdag van op de hoogte gesteld.
Vandaag heb ik (geheel volgens afspraak) de ontbrekende onderdelen gratis, maar onder coulance, ontvangen. Een pakbon, met de verkeerde postcode, was bijgevoegd. ;)
Ik ben tevreden over de wijze waarop Siemens dit heeft opgelost. Maar ik blijf ook van mening dat Siemens dit soort zaken beter moet communiceren zodat consumenten vooraf (!) weten waar ze aan toe zijn. Want die greepsteun kost 'theoretisch' wellicht EUR 70,95, maar feitelijk (70,95 plus 46,70 is) EUR 117,65.
Helemaal netjes zou het zijn om die ontbrekende onderdelen gewoon standaard bij de greepsteun te leveren. Maar toen ik dat suggereerde in het bijzijn van de man die mijn keuken installeerde, begon die duidelijk hoorbaar te grinniken. Drie keer raden waarom...
