Reviews: Centralpoint.nl

Review:
ScoopJ

08-05-2013

Om te beginnen, Central Point is een webshop die afwijkt dan andere webshops omdat ze ruilen niet toestaan en dit heb ik nog nooit eerder meegemaakt.
Ik wilde een router aanschaffen en via een prijsvergelijkingssite kom ik op Centralpoint.nl terecht. De prijs wijkt nogal af van andere winkels dus ik ga op zoek of het hier gaat om een demo of refurbished artikel. Nergens wordt vermeld dat dit zo is, ik zie ook dat bij andere producten dit er wel soms expliciet bij staat dus ik ga ervan uit dat deze router gewoon een nieuw product is. Er is nog 1 op voorraad dus ik plaats de bestelling en betaal met mijn creditcard (op zondag). De website is op zich goed, met vaak ook een extra brochure, toelichting of video. Maandag krijg ik een mail of ik een kopie van mijn legitimatiebewijs zou willen opsturen ter controle vanwege de creditcardbetaling. Op zich prima, maar een bedrijf mag in principe niet om legitimatie vragen. Ze beloven in de mail wel dat ze het kopie na hun controle zullen vernietigen. Hoe dan ook, ik mail een kopie en binnen een uur krijg ik bevestiging terug dat de order is doorgezet en later op de dag dat de order is verzonden. Bestellen gaat dus redelijk vlot.
De volgende dag neem ik de doos in ontvangst die er stevig uitziet en er zit een garantietape omheen zodat je snel kunt zien of de doos open is geweest tijdens transport. Dan maak ik de doos open en haal ik de doos van Netgear eruit waarvan aan de zijkanten (de lipjes die open gaan) gebruikssporen te zien zijn (vouwen). Iemand heeft dus al eerder de doos open gemaakt. Op zich geen probleem, maar dan maak ik de doos open en haal de inhoud eruit. Meteen valt mij de ongebruikelijke hoeveelheid stof op die op het plastic is te zien en op de kabels. Vervolgens pak ik het plastic zakje met de handleiding op en zie dat de plakband beschadigd is, en open is geweest. Dan zie ik ook de fabrikant Netgear zegel op het plastic van de router: deze is verbroken geweest. Ik maak hier direct foto's van en dan dringt tot mij door met hoeveel moeite en zorgvuldigheid is ingezet om de zegel van de fabrikant zo goed als mogelijk te herstellen zodat het miniem opvalt. Het is slechts te zien als je heel goed kijkt. Vervolgens ga ik naar de Netgear website en voer het serienummer in. Dit nummer blijkt onbekend te zijn. Ik heb verder geen zakjes opengemaakt maar alles zo gelaten als mij is toegezonden.
Reden voldoende direct contact op te nemen met Central Point. Op de Live Chat leg ik dit uit en een medewerker geeft aan dat het om een demo product zou gaan en dat ik een RMA melding moet maken via de website. Dit doe ik direct en ik stuur de foto's via email. Later op de dag krijg ik nog een retournummer en een UPS verzendlabel om het product kosteloos te retouren. Zo ver gaat het 'goed' en ben ik enigszins tevreden met de bereikbaar. Nu wil ik ook alsnog een nieuwe router ontvangen en ik stel hier nog een vraag over op de chat. Dit is geen probleem wordt mij verteld, ik kan gewoon een nieuwe order plaatsen. Dit is al vreemd, want waarom sturen zij mij niet gewoon een nieuwe? Zo doet iedere andere webshop het immers ook waar ik iets bij heb gekocht. Ik bekijk weer de productpagina en zie dat de router nu opeens 60 euro duurder is maar er wel 64 van op voorraad zijn. Ik bel maar krijg te horen dat "wij doen niet aan omruilen". Op de chat wordt gezegd dat ik waarschijnlijk het verschil moet bijbetalen omdat het gewoon een nieuwe order zal zijn - los van de huidige koopovereenkomst. Het telefoonmenu is te specifiek en daarmee te uitgebreid, maar dan krijg je (voor zover ik merkte) wel iemand aan de lijn met verstand over een specifiek onderwerp. Voor andere onderwerpen moet je dus opnieuw bellen.
Deze eerste kennismaking met Central Point stelt mij dus behoorlijk teleur en opnieuw zaken doen zit er denk ik niet in. Eerst bestel ik gewoon een nieuw product en krijg ik een demo in handen: een fout of opzet? Hoe dan ook, niet volgens afspraak koopovereenkomst. Vervolgens mag ik niet ruilen, wat totaal onbegrijpelijk is: de fout ligt bij Central Point. Tot slot, ik mag opnieuw bestellen maar dan 60 euro meer betalen voor iets waar ik al een koopovereenkomst voor heb afgesloten! Er waren een dag later maar liefst 64 stuks op voorraad en twee dagen later 23, dus daar kan het niet aan liggen. Wij hebben nog steeds een geldige koopovereenkomst en Central Point kan makkelijk leveren, maar verzuimt dit te doen. Ongekend. Het is niet mijn probleem dat de prijs plots is gestegen, het is de fout van Central Point geweest dat ze tegen afspraak in een demo hebben opgestuurd. Als je er over nadenkt, lijkt het erop alsof ze destijds expres de voorraad op 1 hebben gezet met een lage prijs, in de hoop een demo te kunnen verkopen als nieuw product en vervolgens hopende dat ik niet zou opmerken dat de fabrikant zegel is verbroken (waarom zou men anders zo veel moeite doen om het zegel te herstellen??). Bovendien, laten we aannemen dat dit geen opzet is geweest maar puur een foutje van een medewerker - dit begrijp ik en dat kan iedereen overkomen. Geeft dit dan ook toe. Stel nu dat deze fout nooit was gemaakt, maar wel direct een nieuw product was opgestuurd: dan had ik ook gewoon een nieuw product gehad volgens een lagere prijs volgens factuur en koopovereenkomst. Dan was er verder geen probleem geweest en het komt op precies hetzelfde neer.
Dus waar komt het op neer? Central Point heeft een wettelijke koopovereenkomst met mij en verzuimt mij een product te leveren dat ik al betaald heb. Ik weet niet wat hun probleem is met simpelweg alsnog een nieuw apparaat op te sturen en aan de overeenkomst te voldoen. Is het dus opzet geweest om mij erin te luizen met een demo, of was het echt een fout? Als het daadwerkelijk niets meer dan een fout is geweest, dan zou het toch geen probleem mogen zijn om alsnog gewoon een nieuwe router toegestuurd te krijgen voor de afgesproken prijs. Zo niet, dan ga ik ervan uit dat het opzet is geweest, want waarom zou je anders zo veel moeite doen zo'n fabrikantenzegel te herstellen??
Of ik ooit nog nieuwe netwerkapparatuur zal bestellen bij Central Point om de verouderde apparatuur te vervangen is nog maar zeer de vraag, aangezien; ten eerste verkoopt Central point demo's als nieuwe producten, ten tweede retouren en opnieuw bestellen duurt weer een week of langer, en ten slotte draag ik een enorm prijsrisico dat ze plotseling de prijs verhogen na een retour en ik dus flink duurder uit ben. Dan bestel je toch liever bij een ander, betrouwbaardere en professionelere leverancier.
Lees de hele review van ScoopJ Reageer op deze review

Totaal 4.8

• Website
  6
• Bereikbaarheid
  6
• Bestelling en levering
  6
• After sales
  1

Review:
GMS2013

01-05-2013

Al maanden geeft Centralpoint aan dat de levering van mijn bestelling niet kan plaatsvinden ivm de leverancier. Geen enkele maal stellen zij voor om de aankoop mogelijk ongedaan te maken zodat ik zelf voor een andere leverancier kan kiezen die wél in staat is om te leveren( al maanden via andere leveranciers leverbaar) Nadat ik een maand lang opnieuw niets gehoord had en kenbaar had gemaakt dat ik de koop wenste te annuleren, kreeg ik een kort berichtje dat ze het wel konden begrijpen en floep... de dag erna was de bestelling daar! Als ik de bestelling na al die maanden was vergeten, had geen haan erna gekraaid. Dus goed kijken of centralpoint iets op voorraad heeft
Lees de hele review van GMS2013 Reageer op deze review

Totaal 2.5

• Website
  4
• Bereikbaarheid
  4
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Reactie:
ScoopJ

08-05-2013

Als het heel lang duurt voordat je geleverd krijgt, kun je de koop makkelijk ontbinden. Als je na een maand nog steeds geen bericht hebt gehad, dan stuur je een aanmaning naar de leverancier en wel aangetekend. Krijg je dan nog geen bericht dan zou ik eerst nog een keer aanmanen en vervolgens na 7 werkdagen een ingebrekestelling versturen. Dit alles aangetekend!
Als dan nog steeds niet wordt geleverd, dan is leverancier in verzuim en mag je de koop ontbinden. Dan is het zaak dat je je geld vervolgens opeist. Gebeurt dit niet, dan kun je weer 2x aanmanen en vervolgens weer in gebreke stellen, en tot slot een gerechtelijke procedure starten. Zover zal het echter bijna nooit komen en meestal zul je al bij een eerste of eventueel tweede aanmaning geleverd of geld terug krijgen.
Bij sommige webshops staat zelfs in de voorwaarden dat de koop automatisch wordt ontbonden indien niet binnen 30 wordt geleverd of een regeling tot levering wordt getroffen.

Review:
willem.a

29-04-2013

de Nikon CoolPix L810 werd niet geleverd met de smoes dat dit een op=op produkt is. de dag erna was het gewoon weer op voorraad via de kieskeurig site, alleen nu met een aangepaste prijs. centralpoint houdt zich niet aan afspraken.
Lees de hele review van willem.a Reageer op deze review

Totaal 1

• Website
  1
• Bereikbaarheid
  1
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
nakkiewildvangst

26-04-2013

Zeer snelle levering!
in minder dan 24h was mijn tablet bezorgd op de afleveradres.
heel tevreden met de tracking system
Lees de hele review van nakkiewildvangst Reageer op deze review

Totaal 9.7

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  ?

Review:
smeerkanon

26-04-2013

Drie draadloze hoofdtelefoons besteld bij centralpoint volgens de site op voorraad.
Direct na bestelling betaald en een mail ontvangen dat ze waren verstuurd.
Twee dagen later word een mail verstuurd door centralpoint dat er een voorraad verschil was en er niet meer geleverd kan worden.
Als je op de site kijkt kun je dezelfde draadloze hoofdtelefoons gewoon bestellen, maar dan voor een hoger bedrag.
De reactie van centralpoint was dat het een op=op actie was ,maar dan hadden ze dat wel op hun site moeten zetten en niet moeten melden dat ze er nog 5 op voorraad hadden op het moment dat ik bestelde en betaalde.
Nu maar weer afwachten hoe lang het gaat duren voor ik mijn geld terug krijg.
Lees de hele review van smeerkanon Reageer op deze review

Totaal 4

• Website
  7
• Bereikbaarheid
  7
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
jullus

24-04-2013

Mijn zoontje heeft een nieuwe laptop uitgezocht die aantrekkelijk was geprijst en 'op voorraad' was. De koopovereenkomst is op 20 april gesloten en betaald. Zonder duidelijke reden stelt Centralpoint op 23 april "niet meer te kunnen leveren". Er worden alternatieven aangeboden, zowel veel duurder, als met mindere specificaties. Volgens art.11 lid 2 van de Alg vw Consumenten van Centralpoint moet de winkelier zich inspannen een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Deze alternatieve notebooks zijn echter niet vervangend. Centralpoint dient zich net als andere winkeliers te houden aan de koopovereenkomst. De afspraken zijn bindend en dienen te worden nagekomen.
Centralpoint gooit het nu op 'overmacht' omdat wij niet akkoord gaan met veel duurdere alternatieven waarvoor mijn zoontje het verschil moeten bijpassen. Als oplossing wordt slechts aangeboden dat men er voor zal zorgen dat mijn zoontje weer snel over zijn geld kan beschikken... Dit is de wereld op zijn kop.
Lees de hele review van jullus Reageer op deze review

Totaal 4.8

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
Bakker Raimo

02-04-2013

Alles is duidelijk op de site te vinden en als je het toch niet kan vinden wordt je telefonisch heel snel geholpen.
Spullen worden de volgende werkdag of de dag daarop netjes thuis geleverd
Lees de hele review van Bakker Raimo Reageer op deze review

Totaal 9

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  9

Review:
Huiskes Mode

22-03-2013

Het scherm aangesloten maar het touch gedeelte werkt niet.
gemailt naar de firma en een retour ticket ontvangen.
scherm weer terug gekregen aangesloten en het werkt nog steeds niet. vervolgens door verwezen naar producent ook deze laat na enkele mailtjes niets meer van zich horen
Ondertussen zit ik nog met een niet werkend scherm
Lees de hele review van Huiskes Mode Reageer op deze review

Totaal 4

• Website
  6
• Bereikbaarheid
  3
• Bestelling en levering
  6
• After sales
  1

Reactie:
Klantenservice Centralpoint

26-03-2013

Beste klant,

Samsung heeft een zeer goede technische helpdesk. Nadat het scherm retour is gekomen bij het magazijn van onze distributeur is het getest en niet defect bevonden. Dat is de reden waarom u het retour heeft ontvangen.

De medewerkster van onze klantenservice heeft u naar Samsung verwezen omdat dit de snelst mogelijke weg is. Er zit dan immers geen partij tussen u en Samsung in. Samsung heeft een eigen technische helpdesk/reparatiecentrum. Mocht Samsung constateren dat er toch iets defect is, zal het kosteloos door Samsung worden opgelost. U heeft, net als ieder ander, een jaar fabrieksgarantie op het artikel.

In het geval u er niet uitkomt met Samsung, verzoek ik u contact op te nemen met onze klantenservice en het casenummer van Samsung aan ons door te geven. Uiteraard gaan wij dan via escalatie het probleem voor u trachten op te lossen.

Vertrouwende u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Review:
bovenhans

12-03-2013

Na plaatsing van de order op maandag werd het stil op het net; artikel was op voorraad dus zou snel geleverd moeten worden, doch na enige dagen gemaild: hier na 2dagen ook geen reactie nop, nogmaals gemaild, doch na één dag maar gechat (op vrijdag) dit is serieus behandeld, bestelling zou snel geleverd gaan worden, om dit op mijn verzoek met PostNl te doen (op zaterdag zou ik deze dan ontvangen) werd niet gehonoreerd, zodat ik uiteindelijk het pakket op maandag van de pakketdienst mocht ontvangen.
Het nadeel van de pakketdienst vind ik dat dit de gehele dag kan"kosten". Post Nl brengt bij ons tussen 11.00 en 12.00; is dus veel makkelijker te plannen.
Lees de hele review van bovenhans Reageer op deze review

Totaal 6

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  7
• Bestelling en levering
  3
• After sales
  ?

Review:
71wil

28-02-2013

Voor de eerste keer besteld msi win top 1921 Er is bij mijn een 1920 win top afgeleverd.
rma snel geregeld maar dan!!
Kom niet aan met de distributeur....... ,
zelf verantwoordelijkheid nemen.!!!

Ik ben al vanaf 10 Feb 2013 het geld kwijt
en geen pc.
Iedereen krijgt een tweede kans, ik hoop dat zij die beter benutten.
Lees de hele review van 71wil Reageer op deze review

Totaal 4

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  5
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  2

Review:
dirkx

04-01-2013

Deel van de bestelde goederen bleken niet op voorraad. Dit niettegenstaande het feit dat de site (ook in de dagen erna) '5+ op voorraad' aangaf.

CentralPoint nam hier zowel geen verantwoordelijkheid voor "Ja - dat ligt aan onze leveranciers; die doen het vaak fout" noch corrigeerde men haar eigen voorraad gevens op de website. Where is John Galt :).

Met een deel van de goederen was een probleem met de 'counterfeit' controle van de fabrikant. Deze rapporteerde en probleem met het serie nummer.

Uiteindelijk moest dit door de fabrikant worden opgelost omdat Central Point zowel onkundig op dit punt (men zei geen idee te hebben; noch ooit van de procedure gehoord te hebben). Alsmede gaf central point aan dat het schoonhouden van de keten van counterfeit materiaal niet haar probleem was. "As er marre HP of Cisco op de doos staat is het heus wel van hunnie en ander heb wij echt niet fout gemaakt echt hoor".
Lees de hele review van dirkx Reageer op deze review

Totaal 4.2

• Website
  3
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  2
• After sales
  2

Review:
GerardK1

04-01-2013

Ontvang een nieuwsbrief met een aanbieding van de BlackBerry Bold 9900 voor € 299,00 (ex. BTW). Vervolgens naar de website en daar staat op € 374,00 (ex. BTW). Kortom contact opgenomen om te vragen hoe het zit. Bij de advertentie stond OP=OP was hun redenatie. Maar op de website van CentralPoint stond dat ze er 36 op voorraad hadden. Reactie was dat dit van een andere partij (leverancier) was. Zo lus ik er ook nog wel een paar. Ik vind dit toch wel een hele verkeerde voorstelling van zaken (oplichting?).

Overigens werkt de live-chat ook niet echt. Na minuten te hebben gewacht eindelijk respons. Vervolgens mijn vraag gesteld. Na een 5-tal minuten gevraagd of ie in slaap was gevallen. Reactie was dat het erg druk was. Prima, maar doe dan niet net of ik een vraag kan stellen.
Lees de hele review van GerardK1 Reageer op deze review

Totaal 1

• Website
  1
• Bereikbaarheid
  1
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  ?

Review:
Floris M

02-01-2013

Bij deze winkel een cameratas voor mijn DSLR besteld. Op de website stond aangegeven dat deze op voorraad was en de volgende dag geleverd zou worden, ook de prijs was scherp. Meteen gemakkelijk besteld en betaald. Helaas veranderde de levertijd vlak na het bestellen in '5 tot 10 werkdagen'. Prima, beetje jammer, maar niks aan de hand. Na een paar dagen opnieuw de orderstatus gecheckt te hebben bleek plots dat de tas helemaal niet op voorraad was en via backorder moest worden besteld. De levertijd werd ook opgeschoven naar 18 januari, bijna een maand na de besteldatum. Dat was zuur.

Echter, na Centralpoint een mailtje te hebben gestuurd met het verzoek dan de order maar te annuleren (ik wilde mijn dure camera niet een maand lang onbeschermd in de vensterbank laten slingeren) was men erg correct en welwillend. De order werd de volgende dag zonder vragen, RMA-nummers of vervelende sluipkosten geannuleerd en intussen is ook het aankoopbedrag teruggestort op mijn rekening. Keurig!

Ondanks de volledig foute weergave van voorraad en levertijd heeft Centralpoint het probleem wel netjes opgelost, daarom toch een voldoende.
Lees de hele review van Floris M Reageer op deze review

Totaal 6

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  ?
• Bestelling en levering
  2
• After sales
  8

Review:
SvdKamp

27-12-2012

Levering was snel. Website vond ik duidelijk en vragen over de pc konden ze telefonisch beantwoorden. Fijn!
Lees de hele review van SvdKamp Reageer op deze review

Totaal 10

• Website
  10
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  10

Review:
Maarten.1981

27-12-2012

Ik kan niet anders zeggen dan dat het elke keer een plezierige ervaring is om via Centralpoint te shoppen. Goede site, snelle levering en bij problemen snel en adequaat geholpen. Aanrader!
Lees de hele review van Maarten.1981 Reageer op deze review

Totaal 9.5

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  9

Reactie:
jocoba

30-01-2013

Heb nu voor het eerst ook bij Central Point besteld en ben hier erg content mee: goede prijsstelling, snelle levering, goed contact dus echt aan te bevelen

Review:
pwjevers

26-12-2012

ik ben zeer tevreden met central point ik heb nu 2 keer in een week tijd de logitech z2300 besteld voor tv en pc dus werd tot 2 keer toe perfect afgeleverd 1 daarvan had ik op vrijdag voor 16:30 besteld en belde voor de zekerheid of hij zaterdag of maandag geleverd zou worden de klantenservice zei maandag ik dacht jammer duurt nog wel effies maar bleek dus toch zaterdag geleverd dus had ik van het weekeinde mooi plezier van!
Lees de hele review van pwjevers Reageer op deze review

Totaal 10

• Website
  10
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  ?

Review:
Kaatje116

20-12-2012

Met recht hebben wij hier als bedrijf een zeer onaanvaardbare ervaring bij dit bedrijf.
Sinds medio 2012 hebben wij als bedrijf met regelmaat orders geplaatst. Nadat dit in eerste instantie goed ging hebben wij een verzoek gedaan om op rekening te kunnen kopen. Dit is geaccepteerd. Omdat wij een grote order (€ 15.000) hadden geplaatst begin november en men verzocht deze direct te voldoen, hebben wij per abuis begin december een aantal facturen dubbel betaald. Omdat de facturen die hierdoor al direct betaald waren, later pas met de mail binnen waren gekomen en op dat moment niet helemaal duidelijk was wat dat deze al voldaan waren. Het ging om een totaalbedrag van bijna € 4000,= !!
Verzocht om het bedrag van de dubbel betaalde facturen terug te storten. Men wilde eerst het teveel betaalde verrekenen met facturen die we nog hadden openstaan (maar nog niet op de betaaltermijn zaten van 30 dagen). Aan ons verzoek werd niet voldaan, ondanks onze wens omdat dit administratie makkelijker te verwerken voor ons is. Het bedrag dat na verrekening overbleef (ongeveer € 650,-) zou per omgaande teruggestort worden. Toen dit na een week nog niet teruggestort was heb ik gebeld. En wat zegt men? Er zijn inmiddels nog 2 facturen bijgekomen en die gaan we ook verrekenen!! We krijgen dus 0,- teruggestort.
Ik heb dit bij geen een leverancier ooit nog meegemaakt! Zeer amateuristisch en onproffessioneel. Echt schandalig. We hebben voor meer dan € 30.000,= besteld EN betaald het afgelopen half jaar bij dit bedrijf en dit gedrag krijg je als dank.
Noooit gaan wij hier meer iets bestellen!!
Lees de hele review van Kaatje116 Reageer op deze review

Totaal 3.2

• Website
  5
• Bereikbaarheid
  5
• Bestelling en levering
  2
• After sales
  1

Review:
Swannet

06-12-2012

Bestellen ging relatief goed, alleen link Ideal werkte op dat moment niet. Printer en Drum besteld. Alleen drum geleverd na ongeveer 5 x contact nog steeds printer niet binnen. Telefonisch contact wel vriendelijk maar niet optimaal, regelmatig verbroken verbinding en kunnen feitelijk weinig oplossen, alleen boodschappen doorgeven. Printer toch maar elders besteld en aangegeven dat ik de drum retour wil zenden. Kan hem (nog) niet terug sturen omdat het via een leverancier gaat, centralpoint schuift dus alleen doosjes door...
Afwachten of ik de printer ooit nog binnen krijg, en ben bang dat ik kan fluiten naar mijn geld.
Lees de hele review van Swannet Reageer op deze review

Totaal 2.5

• Website
  7
• Bereikbaarheid
  1
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
wim213

04-12-2012

Ik had een product besteld dat verkeerd (te laag) was geprijsd. Ze hebben mij weken aan het lijntje gehouden met de melding dat het product niet op voorraad was en om die reden mij het geld uiteindelijk teruggestort. Jammer dat je kort daarna op hun site ziet dat er weer voorraad voldoende is. Als Centralpoint gelijk had aangegeven dat de prijs het probleem was had ik hier begrip voor gehad, niet als je om de waarheid heendraaid.
Lees de hele review van wim213 Reageer op deze review

Totaal 3.2

• Website
  6
• Bereikbaarheid
  5
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
demtronic

02-12-2012

de bestelling was een snelle en een hele goede levering, alles werkt perfect en was niet echt duur met de prijs
Lees de hele review van demtronic Reageer op deze review

Totaal 10

• Website
  10
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  10

Review:
pdekker

02-12-2012

De bestelling was binnen een paar dagen binnen (en niet de volgende dag). Bij binnenkomst bleek steen gebroken en dus op de website een formulier ingevuld voor retour. Na 3 werkdagen kwam er een pas een instructie over retourneren. Dit was een standaard mail met alleen uitleg dat je UPS moet bellen voor een ophaal afspraak en link naar etiket om uit te printen (link werkte natuurlijk niet!) maar niets over wat ze nu gaan doen.. Geld terug of nieuw apparaat? Op mailtjes krijg je geen antwoord. Nu heb ik terug gestuurd en volgens UPS al 4 werkdagen geleden afgeleverd. Nog steeds geen teken van leven..

Dit is echt met stip het slechte webwinkel die er bestaat (ik heb er al veel gebruikt, en ook daar gaat wel eens wat fout, maar de meeste web shops hebben een fatsoenlijke klantservice!).

Nooit meer CentralPoint!
Lees de hele review van pdekker Reageer op deze review

Totaal 2.8

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  1
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
aadeboer

22-11-2012

Centralpoint levert op tijd maar is totaal niet bereid om een artikel om te ruilen en reageert uiterst arrogant. Is totaal niet bereid om enige service te verlenen, verschuilt zich vervolgens achter hun eigen bepaalde voorwaarden en past deze zodanig toe zoals het haar het beste uitkomt.
Wil wel omruilen echter tegen betaling van 420,- restocking kosten !
Niet klantgericht en uiterst onvriendelijk. Nooit meer bij Centralpoint bestellen.
Lees de hele review van aadeboer Reageer op deze review

Totaal 4

• Website
  7
• Bereikbaarheid
  2
• Bestelling en levering
  6
• After sales
  1

Review:
hilko00

21-11-2012

Bij deze winkel bestel ik niets meer. De gekochte downloadversie van Windows 7 was niet uit te voeren. Ook niet na meerdere e-mails. De backup-dvd was na 2 werkdagen nog steeds niet ontvangen, terwijl dat wel is toegezegd op hun site.
Op e-mails wordt nadat de order is afgesloten door hun, niet meer gereageerd.
Lees de hele review van hilko00 Reageer op deze review

Totaal 3

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  2
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
avdwerf

15-11-2012

Een asus laptop bestel en binnen gekrgen, die gelijk defect bleek. Na van hun klantenservice naar Asus te zijn gestuurd, en van Asus weer terug bij hun blijkt dat ik de komende 2 weken (10 werkdagen) zonder laptop kom te zitten, als ik hem naar Asus stuur of ik hem ook naar hun kan sturen, maar het dan nog langer duurt.
De enige optie om morgen een laptop in huis te hebben volgens hun klantenservice, is hem maar gewoon opnieuw een laptop te bestellen op de site (á 850 euro, wat uiteraard gelijk moet worden afgerekend), en dan over een paar weken als deze retour is afgehandeld en alles in orde is, zou ik een creditnota daarvoor krijgen. Erg slechte service als je het mij vraagt!!
Lees de hele review van avdwerf Reageer op deze review

Totaal 5

• Website
  7
• Bereikbaarheid
  7
• Bestelling en levering
  5
• After sales
  1

Review:
gertjan77

08-11-2012

Gistermiddag een Asus laptop (K75VM-TY096V) besteld op de website van Centralpoint. De website was duidelijk en overzichtelijk. Qua prijs ook goed. Ik had geen moeite met navigeren op de site, en kon makkelijk vinden wat ik zocht. Ook de contactgegevens waren duidelijk te vinden. Het enige minpuntje was het schuifbalkje om de prijs aan te passen: bij het zoeken naar producten met grote prijsverschillen was dit minder nauwkeurig in te stellen dmv het schuifje, en handmatig intypen kan helaas niet.

Qua Bereikbaarheid en aftersales kan ik weinig zeggen, aangezien ik verder geen contact met deze firma gehad heb. Wel vond ik dat ik erg netjes op de hoogte gehouden werd over de voortgang van mijn bestelling. Dit middels hun site, en een sms bij het verzenden van de bestelde laptop, die ook met track&trace te volgen was.

De laptop kreeg ik de volgende dag, binnen 24 uur in huis. Dus ook dat was netjes geregeld. Qua betaalmogelijkheden was er ook een ruim aanbod (creditcard, ideal, bankoverschrijving...) Leuk was ook, omdat ik via de kieskeurig site bij hun terecht kwam, dat ik een code kreeg voor gratis verzending.

Al met al heb ik een positieve ervaring met dit bedrijf, en mocht ik in de toekomst iets nodig hebben, zal ik ook zeker hier weer komen kijken.
Lees de hele review van gertjan77 Reageer op deze review

Totaal 9.5

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  ?
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  ?

Review:
MT67

28-10-2012

Levering binnen 24 uur, snelle afhandeling van de gehele bestelling.
bestel er zeker weer.
één van de betere website winkels, ook de prijs is gunstig.
Lees de hele review van MT67 Reageer op deze review

Totaal 10

• Website
  10
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  10

Review:
KKstunt

24-10-2012

30 van deze kaarten besteld aangezien dat de actuele voorraad was. De volgende dag helaas geen kaarten binnen gehad. Vervolgens gebeld waarbij erg lange wachttijd was. Daar kreeg ik excuses en de kaarten worden morgen verstuurd. U raad het al, geen kaarten. Vervolgens weer gebeld. Nu ging men met de leverancier bellen. Deze had ze niet binnen gekregen. Kieskeurig heeft mijn eerste reactie als niet voldoende onderbouwd bestempeld aangezien ik niet duidelijk genoeg ben m.b.t. de website. De website waardeer ik met een 1 aangezien de voorraad niet klopt. Wanneer men aangeeft dat een product op voorraad is dan hoort hij dat ook te zijn. Dat het geen incident is bewijzen de vele klachten in de vorige reviews. De beloofde levertijd welke vermeld staat wordt dus niet gehaald. Je winkel kan nog zo mooi zijn maar wanneer je hem niet onderhoud dan vind ik hem zeer slecht. Ik hoop dat deze onderbouwing voldoende is.
Lees de hele review van KKstunt Reageer op deze review

Totaal 1

• Website
  1
• Bereikbaarheid
  1
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
mkmi

22-10-2012

Ik ben via Kieskeurig bij Centralpoint terecht gekomen. De website was duidelijk en na de bestelling was de printer binnen 24 uur geleverd.
Lees de hele review van mkmi Reageer op deze review

Totaal 8

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  ?
• Bestelling en levering
  8
• After sales
  ?

Review:
Callies

18-10-2012

Keurige service, had nog gebeld ivm de levertijd daar het een verjaarskado betrof voor ons dochtertje, ze voeren woord bij daad volgende dag in huis.
Lees de hele review van Callies Reageer op deze review

Totaal 9.3

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  ?

Review:
Julio25

15-10-2012

Centralpoint.nl garandeerde levering binnen 1 dag...vandaag besteld morgen in huis. Ik heb meer dan een week gewacht op mijn router. Klantenservice kan mij niet helpen en zegt dat ik geduld moet hebben......wat een ongelooflijke prutsers! Ik koop hier echt nooit meer wat!
Lees de hele review van Julio25 Reageer op deze review

Totaal 1

• Website
  1
• Bereikbaarheid
  1
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
sdr85

14-10-2012

Centralpoint is nu echt een bedrijf dat ik een faillissement toewens. De service is werkelijk schandalig. Ik heb bij centralpoint het volgende besteld:
1 x macbook pro retina MC975N/A
4 x macbook air MD231N/A met 4 x upgrade naar 8gb intern geheugen (ipv standaard 4gb)
5 x gratis sleeve
3 x microsoft office.
Hiervan vantevoren een offerte aangevraagd en deze vervolgens netjes betaald.

De vier macbook air's werden als eerste geleverd. Netjes de pakbon gecontroleerd en de specificaties op de pakbon waren volgens bestelling. Vervolgens alle vier macbook voorgeinstalleerd en geconfigureerd. Kom er vervolgens achter dat de laptops helemaal geen 8gb intern geheugen hebben maar gewoon 4gb. Over die 4gb extra is nota bene telefonisch contact geweest, stond netjes in de offerte en is extra bijbetaald. Centralpoint zegt vervolgens doodleuk dat ze dit heel vervelend vinden maar dat ze de laptops niet terug kunnen nemen nu ze al geïnstalleerd zijn. Probleem is, je kunt pas de hardware configuratie controleren na installatie. (Retourneren zou ik zelf overigens ook erg vervelend vinden: weer een paar weken op de laptops wachten en opnieuw urenlang installeren). Weliswaar een refund van het bijbetaalde bedrag gekregen, feit blijft dat ik met laptops zit met andere specificatie dan waar ik om had gevraagd.

Dan de macbook pro retina. Op datum van bestelling was deze volgens centralpoint website op voorraad. De realiteit blijkt anders te zijn. Enkele dagen na bestelling is op de website de verwachte leverdatum enkele weken in de toekomst. Echter deze verwachte leverdatum wordt elke week gewoon iets verder in de toekomst geschoven. Gebeld om opheldering te krijgen over de leverdatum. Centralpoint verwijst naar de leverancier en zegt spoedig te leveren. Later zeggen ze helemaal geen uitspraak te kunnen doen over levertijd. Ik wordt wekenlang aan het lijntje gehouden maar dan is de maat vol en wil ik deze bestelling annuleren en een refund. Die heb ik gekregen, maar het heeft me wel weer uren aan telefoontjes en e-mails gekost. Uiteindelijk heb ik de mac pro besteld bij TakeITnow. 's Avonds besteld de volgende ochtend had ik em al binnen... en goedkoper nog dan bij centralpoint.

Levering office was onduidelijk. Ik wist dat ik deze als download zou ontvangen. Maar vanuit centralpoint is nooit helder gecommuniceerd hoe en waar. Bleek dat er 'onder water' een account voor mij was aangemaakt waar ik kon downloaden.

De gratis sleeves van centralpoint waren een actie. Deze werden ook vele weken later pas geleverd. Hoewel de macbook airs reeds bezorgd waren op hetzelfde adres, kon de bezorger plotseling het adres (zogenaamd?) niet meer vinden. Ik keek hier eerlijk gezegd niet meer van op. Hoop gedoe voordat deze uiteindelijk toch bezorgd werden.

Tenslotte. De specificaties in de facturen kloppen van geen kanten. Daags voor levering ontvang je een factuur van de producten die geleverd gaan worden (levering vind stapsgewijs plaats). Wat er daadwerkelijk geleverd wordt komt echter keer op keer niet overeen met wat op de factuur staat. Centralpoint is telefonisch zeer slecht bereikbaar (ze hadden het over werk aan de centrale).

in Juli overigens ook besteld bij centralpoint. Ook daar ging het helemaal mis: veel te laat geleverd, storing in het systeem, verkeerde levering...
Lees de hele review van sdr85 Reageer op deze review

Totaal 1

• Website
  1
• Bereikbaarheid
  1
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
Oebele63

10-10-2012

Centralpoint.nl heeft mij de Olympus TG-1 binnen 1 dag geleverd en dat voor een scherpe prijs. bestelling ging vlot en eenvoudig. Een aanrader.
Lees de hele review van Oebele63 Reageer op deze review

Totaal 9.3

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  ?

Review:
Diederik68

01-10-2012

Zeer Slechte service, 2 producten besteld waarvan 1 verkeerd blijkt te zijn en de ander defect. Als men hier over belt met centralpoint moet je zelf contact zoeken met de leverancier wat een hoop tijd en moeite kost terwijl je iets nieuws koopt.
Totaal niet te spreken over Centralpoint
Lees de hele review van Diederik68 Reageer op deze review

Totaal 4.2

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  5
• Bestelling en levering
  2
• After sales
  2

Review:
roeben .

17-09-2012

zeer vlot geleverd, maar ook slecht verpakt.. de bestelde laptop zat in een kartonnen doos zonder enige beschermning.. geen piepschuim of plastic folie om de laptop te beschermen.. kortom, de verpakking was waardeloos..
Lees de hele review van roeben . Reageer op deze review

Totaal 6.8

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  3
• After sales
  8

Review:
Remco W K

17-09-2012

Klantenservice zeer onvriendelijk , Wij hadden hier 2 complete Lenovo systemen besteld. Door slechte info op de site bleken de monitoren echter niet op de desktops te passen. Retour aangevraagd met als belofte nieuwe passende monitoren te bestellen. Voor 1 Monitor afgewezen omdat de doos open was geweest. De andere zou wel terug mogen maar hier wordt dan ook nog € 20.- retour kosten voor berekend, wat niet door de klntenservice was doorgegeven. De passende monitoren hebben we dan ook elders besteld.
Lees de hele review van Remco W K Reageer op deze review

Totaal 4.3

• Website
  4
• Bereikbaarheid
  ?
• Bestelling en levering
  8
• After sales
  1

Review:
Cees Buijs

14-09-2012

De communicatie verliep zeer vlot en de bezorging was binnen de 24 uur na bestelling. zeker een aanrader
Lees de hele review van Cees Buijs Reageer op deze review

Totaal 8.5

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  8

Review:
Timproj

14-09-2012

Via de website het MS Project 2010 software pakket gekocht. Het was de download versie. Bestelling en betaling verliep zonder problemen en de prijs was scherp. Jammer dat er op de website staat dat download software direct geleverd/beschikbaar is na betaling. Dat was in mijn geval helaas niet zo en kon ik het pakket pas aan het eind van de volgende werkdag downloaden.
Lees de hele review van Timproj Reageer op deze review

Totaal 7.7

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  7
• After sales
  ?

Review:
platanacea

11-09-2012

Duidelijk website met alle informatie overzichtelijk gepresenteerd. Printer besteld, betaald met creditcard, levering binnen binnen termijn, product precies als online beschreven. Dik in orde dus. Ook belangrijk: Centralpoint bestookt me (nog) niet met spam na het achterlaten van mijn emailadres.
Lees de hele review van platanacea Reageer op deze review

Totaal 9

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  ?
• Bestelling en levering
  9
• After sales
  ?

Review:
Pieter454

09-09-2012

Hier een behuizing voor de harde schijf van een afgeschreven laptop besteld. Informatie bij het product klopte niet/ was onvolledig waardoor ik een type ontving met een afwijkende aansluiting.

Vervolgens geprobeerd een retouraanvraag te doen, dit kon in eerste instantie niet omdat het product nog op "in behandeling" stond. Toen dit eenmaal op mijn verzoek gecorrigeerd was volgde er een hoop (in mijn ogen zinloos) invoerwerk en dan blijkt dat terugsturen niet kosteloos is.

Wat ook opvallend is is het grote aantal mailtjes dat ik van hen ontving; in totaal maar liefst 11! Dit is vanaf het klant worden tot de melding dat mijn aankoopbedrag teruggestort gaat worden.

Kortom: in vergelijking met andere webwinkels een omslachtig werkende winkel waar ik niets meer koop, teveel gedoe!
Lees de hele review van Pieter454 Reageer op deze review

Totaal 3.5

• Website
  5
• Bereikbaarheid
  2
• Bestelling en levering
  5
• After sales
  2

Review:
Micka

08-09-2012

Via de site van Centralpoint deze TV besteld. De volgende dag werd ik gebeld dat deze TV alleen bruikbaar was met een Ziggo module en niet voor bijvoorbeeld KPN. Aangegeven dat ik dit een raar verhaal vond maar goed ze gingen me een voorstel mailen met een goed alternatief. Het alternatief bleek veel duurder te zijn en niet vergelijkbaar. Aangegeven dat ik mijn huidige bestelling door wilde laten gaan omdat ik toch een losse decoder ging gebruiken. Hierop kreeg ik een mail dat de TV niet meer leverbaar was dus dat ik dan maar mijn rekeningnummer moest geven. Het komt er dus op neer dat Centralpoint niet de waarheid verteld en dit dus ook niet duidelijk communiceert. Tot op heden heb ik mijn geld nog niet terug dus ben niet te spreken over dit bedrijf en zal ook nooit meer iets bestellen bij Centralpoint. Ik betaal toch liever iets meer voor goede service.
Lees de hele review van Micka Reageer op deze review

Totaal 3

• Website
  6
• Bereikbaarheid
  4
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  1

Review:
Dennis030

07-09-2012

Ik had alles prima ontvangen. Geen klachten. De pc werkt later geleverd.

De aftersales zijn echt waardeloos!!

Ik wilde een bureausteun retourneren. Netjes via de website aangemeld en erbij gezet dat ik de plakband losgesneden had. Met het eruit halen van het product kwam ik er direct achter dat ik het niet kon plaatsen. Alles weer netjes in de doos gedaan en een nieuwe strook plakband erover geplak. (niks aan te zien). Kreeg ik een reactie met daarin. "Dit product kunnen wij helaas niet retour nemen. volgens algemene voorwaarde zakelijk artikel 8 lid 8.4. Met daarbij een comment wij kunnen geen geopende items terug sturen naar onze distributeur.


In artikel 8.4 staat dat zakelijke klanten de producten alleen ongeopend mogen terug sturen. Had ik het product zakelijk gekocht maar geen bedrijfsnaam vermeld dus voor hun particulier was het geen probleem geweest om het artikel terug te sturen.

Dit alles gaat nog een staartje krijgen. Verder zal ik nooit meer iets bestellen in deze webshop.

Erg jammer want ze hebben veel artikelen voor een goede prijs.
Lees de hele review van Dennis030 Reageer op deze review

Totaal 6.2

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  7
• Bestelling en levering
  9
• After sales
  1

Review:
jan-wlad

03-09-2012

snelle levering
duidelijke omschrijving van het product
betrouwbare site
goede prijs kwaliteitsverhouding
Lees de hele review van jan-wlad Reageer op deze review

Totaal 7.8

• Website
  7
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  8
• After sales
  8

Review:
Ferry Kiepe

02-09-2012

Ik heb 5 solarlampen bij Central Point besteld. Er werd tijdens de bestelling snel en adequaat via de mail met mij gecommuniceerd en de lampen zijn snel geleverd. Een bleek er defect. Ik heb daar over gebeld en het geld werd binnen drie dagen teruggestort op mijn rekening.
Kortom, uitstekende en snelle service.
Lees de hele review van Ferry Kiepe Reageer op deze review

Totaal 9.5

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  10

Review:
Hans..

28-08-2012

Levering niet conform eigen voorwaarden. Product was op voorraad en zou binnen 1 werkdag worden geleverd. Naar verwachting wordt de printer nu op werkdag 3 of 4 geleverd.

in hun email staat dat ze geen geen informatie hebben over de koerier of tijdstip van levering etc. alleen dat het product nu verstuurd is en binnen 2 werkdagen wordt afgeleverd.

Dit betekend dat men het normaal vindt dat men 2 dagen van 9 to 17.00 uur thuis wil wachten tot er mogelijk iemand langst komt.

Belachelijk slecht en de prijs bij central point is niet lager dan andere aanbieders.
Lees de hele review van Hans.. Reageer op deze review

Totaal 5

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  3

Review:
MacrosTheBlack

23-08-2012

Ik heb een hele nare ervaring opgedaan bij Centralpoint. In eerste instantie zag het er goed uit, de website is redelijk overzichtelijk maar mist bij een aantal producten wel goeie specs. De problemen begonnen bij de levering, want er was geen enkele vorm van track and trace beschikbaar dus ik had geen idee wanneer een product bezorgd zou worden. Gelukkig was ik toevallig thuis op de dag dat mijn product bezorgt werd.

uiteindelijk mijn product uitgepakt bleek dit het verkeerde product!! Ik kreeg geen trolley, maar een rugtas. Gezien het feit dat ik op hele korte termijn op vakantie ga is dit een serieus probleem. Ik belde centralpoint maar belande eerste een behoorlijke tijd in de wacht. Hierna kreeg ik te horen dat ze me niet konden helpen en dat het naar de klantenservice doorging.

2 dagen later ben ik zelf maar weer gaan bellen want ik kreeg niks te horen en liep hier tegen een verbazingwekkend verhaal aan. Centralpoint ging namelijk niet zorgen dat ik op hele korte termijn alsnog de trolley kreeg, maar het product moest eerst afgehaald worden door hun leverancier, die ging dan bekijken of er echt iets verkeerds was afgeleverd en ging er dan eens over nadenken hoe dit opgelost zou moeten worden.

Conclusie, ik kan dus alsnog extra geld uit gaan geven om een trolley te hebben voor op reis. Wat het voor mij allemaal nogal verbijsterend maakt is het feit dat ik als klant geen last zou moeten hebben van de onder aannemers van central point maar dat wel doe. Ook ben ik verbaasd over het feit dat centralpoint zelf geen passende oplossing voor me wil zoeken en daarbij geen enkel begrip toont, met opmerkingen als "dat moet u zelf weten" en "de leverancier heeft recht op zicht". Mijn rechten als klant zijn blijkbaar totaal onintressant dus.

Conclusie; Avoid at all cost.
Lees de hele review van MacrosTheBlack Reageer op deze review

Totaal 3.8

• Website
  7
• Bereikbaarheid
  4
• Bestelling en levering
  3
• After sales
  1

Review:
f2hjc1

12-08-2012

De bestelling verliep probleemloos. De aflever termijn vond ik te lang en daar werd niet met mij over gecommuniceerd. Verder is het allemaal prima verlopen en de telefonische contacten verliepen prima en klantvriendelijk
Lees de hele review van f2hjc1 Reageer op deze review

Totaal 7.5

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  6
• After sales
  8

1 2 3 4 5 ... 14