Reviews: bol.com

bestellen gaat makkelijk bij bol.com gaat het fout dan hoef je van bol.com weinig meer te verwachten dan betalingsherinneringen, klantenservice kennen ze niet, ze komen niet verder dan een standaard zinnetje waarschijnlijk in de hoop dat je opgeeft en de rekening betaald en het daarbij laat zitten

zoals gezegd stelt bol toegezegde leveringen zo maar uit maar houden wel het geld in de zak, verder lost klantenservice geen problemen op maar is het eigenlijk een afwimpelafdeling

Ik heb een heel, heel lange correspondentie achter de rug met de klantenservice van bol.com betreffende mijn eerdere review waarin ik helaas een heel negatief cijfer moest geven vanwege de slechte afhandeling door de klantenservice van mijn klacht. Inmiddels ben ik door het hoofdkantoor teruggebeld die mij excuses hebben aangeboden voor de manier waarop de klantenservice mijn situatie heeft aangepakt en het probleem alsnog naar tevredenheid opgelost. Ik ben erg blij dat bol.com verantwoordelijkheid heeft genomen voor haar fouten en zich zal inzetten om situaties zoals de mijne in de toekomst te voorkomen.

Onderstaand vindt u mijn oorspronkelijke review.

Net als onderstaande schrijver nomennescio had ook ik de Samsung Galaxy SII besteld. Deze bleek niet leverbaar, dus kreeg ik van bol.com het aanbod om voor dezelfde prijs de SII Plus te kopen, die in vrijwel ieder opzicht inferieur is aan de SII. Jammer, maar één voordeel: deze telefoon was in het blauw verkrijgbaar, waar de andere slechts in het wit of in het zwart verkrijgbaar was.



Ik zag pas vlak na mijn bestelling dat de telefoon ook in het blauw verkrijgbaar was dus annuleerde direct mijn oorspronkelijke betselling. Na een lange en ingewikkelde procedure waarbij ik deze oorspronkelijke bestelling voor de witte telefoon heb moeten retourneren (mijn verzoek tot annulering heeft 3 dagen bij bol.com stof liggen verzamelen, waarna de telefoon alsnog is verstuurd) kon ik eindelijk mijn nieuwe bestelling doen voor een blauw toestel. Algauw kwam ik er achter dat de verstrekte cadeauboncode alleen geldig was voor de witte en niet de blauwe. Vreemd, want ze zijn verder identiek en staan voor dezelfde prijs te koop. Bovendien was bij de oorspronkelijke cadeauboncode vermeld dat deze geldig zou zijn voor de S2 Plus, zonder ook maar iets over de kleur van de telefoon. Na een paar keer over de telefoon te hebben gesproken besloot ik verder te gaan via de e-mail, aangezien daar een controleerbaar communicatiespoor was.



Mijns inziens waren er 2 simpele manieren voor de klantenservice om deze situatie aan te pakken:



1) Onderneem actie en zorg dat ik de code kan gebruiken voor de blauwe telefoon

2) Geef mij een redelijk beargumenteerde uitleg waarom dit niet mogelijk is.



Ik zal een lang (lang, lang, heel lang) verhaal kort houden door te zeggen dat de klantenservice van bol.com beide taken niet in staat was te volbrengen. 'Helaas niet mogelijk,' zeggen ze dan. Waarom is het niet mogelijk? Daar kan niemand antwoord op geven, terwijl ik het minstens vijf keer heb gevraagd.



Natuurlijk ook een beetje dom van mij om te denken dat het bol.com überhaupt iets interesseert wat ik aan ze schrijf. Halverwege mijn correspondentie kreeg ik eindelijk van een sympathieke medewerker de toezegging dat mijn probleem opgelost zou worden. "U kunt uw cadeaubon alsnog inwisselen voor de blauwe versie van het toestel bij een nieuwe bestelling", zei hij. Ha! Dat had ik maar gedacht. Toen ik een paar dagen later mijn code probeerde te verzilveren kreeg ik een e-mail met een vreemd neerbuigende ondertoon van een andere medewerker die mij verzekerde dat dit toch echt niet mogelijk was. Bol.com had namelijk een "standpunt" over deze situatie, verklaarde zij - ik had toch zeker aan de klacht op kieskeurig.nl wel kunnen zien dat het absoluut niet mogelijk was om de code te gebruiken voor de blauwe telefoon (ik had in mijn vorige e-mail gerefereerd aan de recensie van nomennescio). Nee, zei zij, wij behouden hetzelfde standpunt. Kennelijk werd mij op grond van één of ander principe de blauwe telefoon geweigerd. Ik zou hebben gelachen als het niet zo in en in triest was.



Ik was nogal verontwaardigd door deze reactie en stuurde een lange e-mail van ongeveer 1000 woorden waarom ik dit een nogal vreemde gang van zaken vond en vroeg om een uitleg. De dame van bol.com had hier kennelijk geen boodschap aan, of misschien had ze het gewoon te druk met andere dingen - vermoedelijk het op belerende toon toespreken van andere bol.com klanten - hoe dan ook, een reactie bleef uit totdat ik zelf een e-mail stuurde dat ik het gebrek aan reactie nogal respectloos vond. Een andere medewerker antwoordde toen op mijn e-mail (mijn epistel van 1000 woorden) waarin ik vroeg of ze me toch alstjeblieft konden uitleggen wat er zo moeilijk aan was om mijn code om te zetten. Drie keer raden wat de reactie was!



"Het is niet mogelijk om de gegeven cadeaubon in te wisselen voor een blauw exemplaar van deze Samsung Galaxy."



Ocharme, die medewerkers van de klantenservice hebben allemaal moeite met lezen! Geen van allen lijken ze in staat te zijn mij ook maar een woord van uitleg te geven betreffende de situatie.



Aan de ene kant hilarisch, aan de andere kant toch ook in en in triest hoe de klantenservice van bol.com omgaat met hun klanten. Ik vraag me af of ze überhaupt mijn langere e-mails wel hebben gelezen. Uit hun reacties blijkt niets om aan te geven dat dat het geval is.



Iedere keer dat u bestelt bij bol.com gooit u met een dobbelsteen. Gooit u 1 t/m 5, dan heeft u geluk en gaat alles naar behoren. Maar die ene keer dat u een 6 gooit en het niet goed gaat, en u noodgedwongen contact moet opnemen met de klantenservice... het is al die frustratie gewoon niet waard. Kijk eens rond op het internet, de kans is groot dat u hetzelfde product elders nog goedkoper vindt ook.

Perfect niks mis mee

Bol.com is een webwinkel met veel keus en goede kwaliteit

Bol is een keurige internetshop. Bij gebrek aan Amazon in Nederland de enige webshop met een breed assortiment. De prijzen zijn OK. Niet altijd de allergoedkoopste, maar nooit echt duur.
Terugstuurbeleid is niet altijd even lekker. Je zit nog maanden je bankrekening te checken of je je geld nu al terughebt.

Ik vind deze manier van shoppen super. Het enige nadeel is dat je het gekozen product niet in handen kunt hebben. Het is afwachten of hetgeen je besteld hebt ook overeenkomt met de verwachting die je hebt. Tot op heden heb ik geen klagen. Ik zou bol.com zeker aan bevelen.

Zie bovenstaande opmerkingen. Top-winkel

Gewoon een prima webshop!!

Min punt heb ik ook, als je account hebt krijg je een verjaardag cadeau in de vorm van en korting, helaas niet voor boeken, dus heb ik er weinig aan of je krijgt een bon wat beperkt te gebruiken is, ik bedoel ik bestel niet elke week een boek. Als je een verjaardag cadeau of een andere korting krijgt zou dit minimaal een 1/2 jaar geldig moeten zijn.

niet op de beloofde dag de producten leveren maar pas een paar dagen later.

Ik koop meestal de verjaardags- en sintkado's bij bol.com. Handig, vooral omdat mijn kinderen vaak al links van bol.com geven op hun verlanglijstjes :-)
Ook handig is dat ik zowel naar mijn eigen huis kan laten sturen, als naar degene voor wie ik het kocht.

Winkel is uitgebreid en transparant. Echter eerst melden dat iets geleverd wordt en dan erop terugkomen geeft aan dat ze hun voorraadbeheer niet op orde hebben

Voordelige verzendkosten, veel keus, goede prijzen en snelle levering.

ik ben zeer tevreden. over 1 ding niet. op een doorgelinkte website stond dat er een component uitgang op de bluray speler zat, dat zat er niet op. maar ik kon hem op een andere manier aansluiten.

Wij bestellen regelmatig en alles wordt normaal gesproken op tijd afgeleverd. En mocht er iets verkeerd gaan wordt het goed opgelost.

zie alles hierboven

Bij Bol.com doen ze niet moeilijk, makkelijk bestellingen te plaatsen, en te betalen

Samsung Galaxy SII besteld en betaald waarbij de levertijd 5-7 dagen zou zijn. Op dag 7 hiervan kreeg ik een e-mail waarin staat dat het toestel alsnog niet geleverd kon worden.

Bij hoge uitzondering kreeg ik het aanbod om voor dezelfde prijs een Galaxy SIIplus te kunnen kopen, welke een verbeterde versie van het toestel zou zijn, omdat het de nieuwe versie van Android zou hebben.

Na het lezen van enige reviews op internet zag ik dat:
- De SIIplus de helft van het intern geheugen heeft (8vs16gb)
- De SIIplus minder presteert mbt CPU (benchmarks)
- De SIIplus geen TV-out functie heeft
- De SII ook gewoon te updaten is naar Android 4.1
- Samsung zelf zegt ook dat de SIIPlus een minder toestel is dan de SII http://www.besteproduct.nl/nieuws/bericht/1683/Ook_Samsung_niet_blij_met_naam__Galaxy_S2_Plus_)

Ondanks dit wilde ik op het aanbod ingaan, omdat ik ik al een week op m'n telefoon aan het wachten was.
Toen bleek dat de coupon enkel geldig was voor de witte SIIplus, welke een levertijd van 3-5 dagen heeft.
De blauwe SIIplus is gewoon op vooraad, en zou dus de volgende dag gewoon geleverd kunnen worden.

Hierop heb ik de klantenservice gebeld, welke het ging voorleggen aan de betreffende afdeling welke binnen een WEEK zou reageren.

Even later nog eens gebeld, en toen wist men me te vertellen dat het absoluut niet mogelijk was het blauwe toestel te bestellen.

Kortom: Na het betalen van het product gaat Bol.com doodleuk een minderwaardig product aanbieden alsof het de deal van m'n leven is, welke ook nog eens een levertijd van 3-5 dagen heeft.

Enige flexibiliteit of een constructieve houding van de klantenservice was ver te zoeken.

Al jaren goede ervaringen met Bol.com. Artikelen worden netjes en snel thuis afgeleverd. Helaas was bij de aanschaf van de Philips Lumea de doos behoorlijk beschadigd. Voor een luxe artikel in deze prijscategorie is dat wel jammer.

Plezierige winkel om zaken mee te doen!

Bol.com is betrouwbaar en doet niet moeilijk over retouren. Achteraf betalen voelt ook vertrouwt.

Snel een scheerapparaat zoeken, prijs vergelijken en kopen. Daarnaast met acceptgiro betalen, ideaal want als het niet aankomt om wat voor reden dan ook heb je in ieder geval nog niet betaald :-)

mobiele telefoon als kado besteld levering binnen 5 dagen, en telefoniste nog gebeld na 3 dagen en geen probleem met levering.
zonder bericht wordt levering uit gesteld na 10 dagen en nog geen bevestiging of ze telefoon konden leveren.

Bestelling geannuleerd, en dit was weer wel klant vriendelijk.
Tip geef duidelijk aan wanneer levering kan gebeueren

Aangezien ik tot nu toe erg tevreden ben over de bestellingen via deze winkel, is mijn beoordeling dan ook positief. Enorme keuze en correcte levering.

Meerdere artikelen heb ik inmiddels besteld en tot op heden heeft bol.com altijd nog waar voor zijn geld geleverd.

Bol.com doet mooie beloftes over de bezorgdatum ('vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis'). Voor de zekerheid nog gebeld met de klantenservice 'ja hoor dat heeft u morgen in huis'. De volgende dag wordt de bezorgdatum doorgegeven: volgende week! En helemaal niets meer aan de doen.
Kies dus niet voor bol.com boven een ander bedrijf waar als je afhankelijk bent van de snelle bezorging.

artikel besteld op 22-05-2013.
afspraak gemaakt om op 24-05-2013 te bezorgen.
krijg op 23-05-2013 sms met tijd bevestiging.op de middag.
Afspraken gemaakt om levering in ontvangst te maken.
Ik heb hierdoor onkosten gemaakt.
krijg op de morgen bericht dat vervoerder mijn pakket vergeten is in te laden, en niet meer kan/wil leveren.
bellen voor nieuwe afspraak, doe dan op zaterdag nee...maandag pas
vervoerder heeft voor de rest niets met bol.com te maken.
Wachten tot na het weekend is geen optie want de was moet gedaan worden, men zal mij geen onkosten vergoeden als ik mijn was naar een wasserette breng. ook kan ik niet nogmaals vrij nemen om hun fouten te herstellen.
klantenservice gebeld om uitleg over situatie, antwoord:Bol.com kan niets doen u moet zelf maar contact op nemen met onze vervoerder.
Het is duidelijk dat zowel Bol.com als Extra@Home zich achter elkaar verschuilen bij problemen die ten nadelen zijn van de klant.
Ik heb een retouraanvraag gestart, want ik heb, zeker door de houding van vervoerder geen behoefte meer om uw product af te nemen.
Ik zal me ook twee keer bedenken om nog iets te bestellen wat eventueel door Extra@Home geleverd zou kunnen worden.
Jammer dat het zo moet lopen, maar ik ben in ieder geval een ervaring rijker, over waar en bij wie je online aankopen moet doen.
Een ieder moet zelf weten of men een loopje met zich laat nemen, maar bedenk eens wat er gebeurd als je zelf de afspraak vlak voor de deadline afzegt..

..

het is fijn als je geen auto hebt,de zware spullen worden thuis gebracht.
nadeel:het duurt meer dan een week en bij andere bedrijven een dag ik vind dat erg lang jammer

Ontvangen binnen 1 dag is onzin.